顾客寄存巨款丢失 超市为何能免责.docVIP

顾客寄存巨款丢失 超市为何能免责 　　颜梅生 　　三A超市自2005年10月起，设置了自助免费寄存柜，以方便顾客存物。同时还标出了“操作步骤”和“寄包须知”：“密码单妥善保管，请勿示人;自助寄包自存自取，如有遗失概不负责;价值超过300元的物品、现金、手机及其他贵重物品不得存入……”2004年11月7日，廖萍前往购物时到36号自助寄存柜处存包。她按提示投入一枚1元硬币，当该硬币从退币口出来时，投币口上方吐出一张标有362187654321数字的密码条，随即有一箱门自动打开，廖萍遂将装有10000元现金的手提包放入、关好，然后去购物。当廖萍购物完毕用密码打开自助寄存柜时，发现手提 包及款已不翼而飞。由于双方就赔偿问题交涉未果而成讼。 　　就三A超市应否赔偿有两种意见。 　　第一种意见认为三A超市必须赔偿。因为三A超市提供自助寄存柜，是一种服务行为，而《消费者权益保护法》第十八条第一款已明确规定：“经营者应当保护其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”廖萍寄存的款被丢失，表明三A超市违反了自身义务。尽管三A超市的“寄包须知”有言在先，但这只不过是一种声明或告示，且《消费者权益保护法》第二十四条指出：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。” 　　第二种意见则认为三A超市不承担责