第八讲内部公众关系及组织形象.pptVIP

第八讲; 塑造组织形象是公关工作的中心内容和基本目标。对组织而言，公众可分为外部公众和内部公众，而构建良好的内部公共关系，是组织塑造良好形象的基础与起点。本章主要从组织形象及内部公共关系的涵义、探讨内部公共关系的运作机理，内部公共关系的沟通形式和沟通网络，内部公共关系的工作方法和操作思路。;一、 组织形象的塑造;２.组织形象的特征：传播性：形象并非物质实体，实质是“形象信息”因而可以传播，这正是形象塑造的理论依据完整性：它是组织整体素质的综合反应稳定性：组织形象一旦在公众心目中形成可稳定保存，长时间对公众产生吸引力动态性：稳定又是相对的，不能一劳永逸，组织形象又一个形成发展转换的过程，构成它在时间序列上的“生命周期”，把握它的生命周期是一大公关艺术。;３.组织形象静态划分?⑴按承担主体划分：组织家形象（企业家形象）组织人形象（企业人形象)⑵按承担客体划分： 产品形象 服务形象　;⑶按综合领域划分：经济形象：销售额、产量、生产率、资金利润率、人均收入等。技术形象：组织在社会上开展的技术交流咨询及服务，科技人员的素质、数量及产品反应的技术水平。 文化形象：组织是一个特殊类的社会群体，也具有与社会文化相类似的文化特征，存在着组织文化（企业文化）;企业文化：就是企业在长期活动中锻造、形成，并为企业成员普遍遵守和奉行的一种共同价值观。其内容