图书谘询、流通服务与馆际合作-中正大学台文所.pptVIP

080102 第十五週 圖書諮詢、流通服務與館際合作 雲林科技大學 漢學資料整理研究所 蔡輝振 圖書館服務 圖書館一方面要把收藏的大量圖書推薦給需要它們的讀者，使藏書充分發揮作用；另一方面要為各種讀者準確地提供書刊資料，滿足讀者多種多樣的閱讀需要。 這就要通過讀者工作起到「為書找人」、「為人找書」的作用，把圖書館的藏書與讀者聯繫起來，使圖書知識化為智力，讓精神資源轉化為社會生產力，創造物質財富。 圖書館工作可以分為兩大類： 1.資訊輸入工作： 文獻的搜集、整理和組織典藏工作。 2.資訊輸出工作： 文獻的使用和服務工作，如文獻的外借、閱覽、文獻宣傳、閱讀輔導、參考諮詢、文獻檢索及方法指導、網路資訊導航等，也稱用戶服務工作（讀者服務工作）。 讀者服務 讀者服務工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求，而進行的各項直接為讀者服務的活動。 如文獻的外借、閱覽、文獻宣傳、閱讀輔導、參考諮詢、文獻檢索、網路資訊導航等，以及用戶發展、用戶研究、用戶培訓工作。 此外，還包括各類資訊工作，如科技查新、專利查新、定題資訊服務等。 讀者服務工作，要通過讀者利用藏書的效果，圖書流通率的提高，藏書的補充是否切合讀者的需要，藏書數量能否滿足讀者的要求，圖書目錄能否充分提示館藏等等來衡量。 圖書館的各項業務工作，只有圍繞讀者工作這個中心環節進行，才能目標明確，生動活潑和富有朝氣，而發揮其應有的作用。 服務性是圖書館的一個基本特性。當讀者遇到困難，如所索借圖書缺藏或已借出時，能主動宣傳推薦內容相近的圖書。 當讀者所提要求無法達到，甚至所提要求不盡合理時，也能做到耐心解釋，態度和藹，這樣才能密切圖書館與讀者的聯繫，很好地完成讀者服務工作。 讀者服務工作人員要熟悉自己的業務，具有一定的文化科學知識，恰當安排工作。 要熟悉館藏圖書，熟悉讀者，熟練地使用工具書，要瞭解和掌握本館藏書的一般情況和藏書特點；重點瞭解各學科基本著作；瞭解和掌握各種工具和各種參考工具書，結合工作實際勤翻多練，做到工作得心應手。 文獻流通 用戶對於文獻資訊的需求是無限的，而館藏文獻的內容與數量則是有限的。 圖書館流通推廣工作就是要解決或調整有限館藏與無限需求之間的矛盾。 文獻的流通推廣包括外借、閱覽、複製、館際互借、館外流通等多種方式。 諮詢檢索 參考諮詢，就是利用參考工具書本身的資料來直接解答讀者提出的有關詢問。 如讀者諮詢關於字、詞、文句、成語典故、天時地理，或者關於某一公式、數據、圖表；某一人物、事件；某一元素、化合物或某一材料的性能特徵等，都可查閱工具書求解答。 而從工具書中找到的答案或者線索有時不完全是答其所問，而只供參考之用，所以稱之為參考諮詢。 參考諮詢 這是用戶服務工作的重要組成部分。圖書館的參考諮詢工作一般是圍繞著文獻資料進行的。 用戶要求解答的問題，圖書館一般是通過提供文獻資料的途徑使其獲得知識或資訊來得以解決的。 參考諮詢工作包括書目工作和諮詢工作等方面。 書目索引編制工作是圖書館參考諮詢工作的重點。書目索引是宣傳圖書、指導閱讀的有力工具，是做好參考諮詢的主要憑藉。 編制推薦書目，要注意挑選思想性強、具有科學性和現實性的優良圖書，以保證推薦書目的品質。 編寫圖書內容提要，用簡明精煉的文字，介紹圖書的主要內容、中心思想，說明作品的特點、創作風格，並指出閱讀的方法。 編制參考書目，為學校科學研究和教學提供參考文獻資料目錄。 文獻檢索 文獻檢索，就是查找文獻的意思。但是檢索的含義遠比查找的意思廣泛、豐富得多。 文獻檢索是根據既定的研究課題，按照一定的標記系統，從積累的館藏文獻等信息資源中查找到所需要的信息資料的過程。 文獻檢索工作一般包括兩個方面，一是組織檢索工具，建立檢索系統。二是利用檢索工具，查找特定需要的文獻信息資料。 文獻檢索是根據具體的研究課題需求，利用書目、索引、文摘等檢索工具，按照一定的方法、途徑和步驟，查找利用資料，是以讀者所需要的文獻來回答讀者的諮詢。 參考諮詢和文獻檢索合起來簡稱為「諮詢檢索」。 就其工作性質來說，它們是相同的，都是為讀者解答諮詢疑難問題，就其工作內容來說，參考諮詢局限在工具書利用，工作面窄一些，文獻檢索涉及館內外文獻資料，工作面比較寬，參考諮詢是從一般文獻檢索工作中分離出來的。 諮詢檢索工作可以不受某一具體圖書館藏書的限制，查找利用全國、全世界的文獻，可以不受時空年限的限制，檢索某一課題從開始有文獻記錄以來的全部資料。 有了諮詢檢索工具，就能變死書為活書，化書刊為情報。 諮詢的類型 1.事實問題諮詢： 讀者帶著明確而具體的目的，根據已經掌握的線索，結合圖書館的圖書館試查，有困難時找館員幫助，用一般工具書和日常積累的諮詢檔案可提供答案。 2.文獻知識諮詢： 如讀者掌握了文獻線索，但找不到原始文獻，這可能是缺