旅游景区管理实务7.pptVIP

4.5 厕所 厕所位置应设立在景区出入口及主要集散地，如停车场、游客中心等 厕所内部设施应包括便器、隔板、挂钩、搁物台、废纸篓、面镜、洁手设备等 粪便处理应使用水冲或生物分解等技术 景区评定一直强调厕所功能设施的完善，并不特别强调厕所建设的高档与豪华 已成为彰显人文关怀，衡量的重要体现（中性厕位） 中性厕位 一般独立成间，允许异性共用 厕位内地面与厕所内地面高度一致 地面用防滑建材铺设，铺设地砖前做好防水处理 出入口有轮椅进出坡道且符合坡道设计的国家标准 门隔断应做成外开式或推拉式，以保证内部空间便于轮椅进入 厕内地面及厕间内均需无障碍，可以满足轮椅转动需求 增加整理台、扶手、盲文等相应服务设施 计分项 分值 计分点 5.1邮政纪念服务 8 2 5.2电讯服务 12 3 五、邮电 计分项 分值 计分点 6.1购物场所建设 15 1 6.2购物场所管理 10 1 6.3商品经营从业人员管理 10 1 6.4旅游商品 15 1 六、旅游购物 6.1 购物场所建设 购物场所布局合理，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，外部广告标志不过分影响观景效果 购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调，不使用简易铁皮棚屋、裸露反光的不锈钢、玻璃幕墙、瓷砖、马赛克、铁皮、铝合金等材质 6.2 购物场所管理 旅游商品陈列要通过布景、道具的装饰，配以灯光、色彩、文字说明等辅助性设施，运用美学原理，艺术性等对商品进行摆放。 成功的旅游商品应是特色突出、制作精美、价位适中、易于携带。 高科技、低碳化、生态化 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 七、 综合管理 计分项 分值 计分点 7.1机构与制度 20 3 7.2企业形象 32 6 7.3规划 25 3 7.4培训 20 4 7.5游客投诉及意见处理 20 12 7.6旅游景区宣传 37 10 7.7电子商务 30 6 7.8社会效益 16 2 八、资源和环境的保护 计分项 分值 计分点 8.1空气质量 10 1 8.2噪声指标 5 1 8.3地表水质量达国标规定 10 1 8.4景观、生态、文物、古建筑保护 45 5 8.5环境氛围 69 17 8.6采用清洁能源的设施、设备 3 1 8.7采用环保型材料 3 1 8.3 主入口环境氛围 主入口主体建筑格调 功能性建筑 国家A级旅游景区申报程序 一、国家5A、4A级旅游景区申报程序 1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告； 2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告； 4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会； 5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐； 6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。 二、国家3A、2A、1A级旅游景区申报程序 1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告； 2、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告； 4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报四川省旅游景区质量等级评定委员会； 5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访； 6、省级旅游景区质量等级评定委员会组织评审、公告。 三、其他旅游质量相关标准 《温泉旅游服务规范》[2015] 《高尔夫管理服务规范》[2015] 《绿色旅游景区管理与服务规范》[2011] 《旅游滑雪场质量等级划分》[2014] 《游乐园(场)安全和服务质量》　[2005-10-9] 《旅游景区游客中心设置与服务规范》[2011] 《旅游景区讲解服务规范》[2011] 其他 2.2 游客中心 发达景区的服务中心的功能是以社会性公益服务为主要目的游客服务系统 游客中心成为衡量