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常熟市机关作风效能建设 简 报 2017 年 第 1 期 （总第 143 期） （便民服务中心专刊） 常熟市机关作风效能建设领导小组办公室 2017年1月16日 12月份暨全年运行情况通报 一、运行概况 本月，平台共受理各类来电（件）106113件，1-12月累计受理 1068207件，比去年同期增长33.51%。其中： 1.热线系统办理情况：本月，12345热线共接受呼入94826件（电话94020件，网站24件，“寒山闻钟”论坛676件，省政风热线3件，其他103件），1-12月累计接受呼入928573件，比去年同期增长42.00%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题92117件，向联动单位派发任务单9831件，及时签收率99.19 %，及时办理率99.61%，群众满意率98.96%。 “寒山闻钟”论坛办理情况：全年受理“寒山闻钟”论坛帖子8029件，比去年同期上升15.13%。本月受理676件。及时签收率、办结率均为100 %。 省政风热线办理情况：全年接处省政风热线网络平台签转件81件，比去年同期增65.31%，及时签收率和及时办理率均为100%。本月接处省政风热线网络平台签转件3件，及时签收率和及时办理率均为100%。 热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：城管局、交通运输局、住建局、海虞镇、碧溪新区、梅李镇、古里镇、高新技术开发区等54家。 2.数字城管办理情况：今年全年累计收到上报案件136628（含现场处置案卷）件，较去年同期上升10.19%。其中： 12月份，城区收到上报案件5233件。其中，部件问题1001件，占19.13%，事件问题4232件，占80.87%。监督员上报案件5225件，占99.85%；公众举报8件，占0.15%。有效上报案件5106件，有效上报率97.57%。案件派遣处置涉及21个联动部门，城区派遣案件4958件，各执行部门应处置案件4887件，实际处置案件4794件，处置率98.10%，按期处置案件4459件，按期处置率91.24%，返工案件335件，返工率6.99%，缓办案件113件，延期案件596件，缓办率和延期率总量14.30%。 12月份，分中心累计收到上报案件5772件。其中，部件问题259件，占4.49%，事件问题5513件，占95.51%。有效上报案件5661件，有效上报率98.08%。分中心派遣案件5657件，各执行部门应处置案件5554件，实际处置案件5554件，处置率100%，按期处置案件5448件，按期处置率98.09%，返工案件4件，返工率0.07%，缓办案件0件，延期案件0件，缓办率和延期率总量0。 3.在线咨询：全年政府门户网站“在线咨询”共计1856件，比去年同期上升0.19%。本月政府门户网站“在线咨询”共计190件。正常签收187件，超时签收0件，未签收3件，及时签收率98.42%；正常办理187件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率98.42%。本月常熟市体育局、供电公司及时签收率和及时办结率均为0。 4.部门信箱：全年政府门户网站“部门信箱”共计922件，比去年同期上升39.06%。本月政府门户网站“部门信箱”共计79件。正常签收77件，超时签收0件，未签收2件，及时签收率97.47%；正常办理77件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率97.47%。本月常熟市体育局、供电公司及时签收率和及时办结率均为0。 5.市政风行风热线办理情况：全年上线单位33家，一把手上线率100%，受理咨询投诉总件数228件，比去年同期下降12.98%，回复、办结率均为100%。本月上线单位2家，受理咨询投诉总件数13件，回复、办结率均为100%。 二、数字城管工作存在的问题 1.十二月常熟市数字城管系统对照省考核要求处办情况： 省考核 重要指标 省考核指标达标要求 市平均数据 未达省考核指标的部门 处置率 =90% 98.10% 移动公司47.41% 电信局78.22% 按期处置率 =85% 91.24% 供电公司22.22% 移动公司30.17% 电信局34.65% 体育局50% 江苏有线网络发展有限责任公司常熟分公司80.95% 返工率 5% 6.99%（未达标） 服装城16% 中法水务10.77% 城投公司10.71% 江苏有线网络发展有限责任公司常熟分公司9.52% 度假区8.55% 虞山镇7.79% 城管局6.8% 交通运输局5.88% 延期率和缓办率总量 3% 14.30%（未达标） 中法水务66.67% 江苏有线网络发展有限责任公司常熟分公司42.86% 度假区38.23% 城投公司33.33% 虞山镇28.59% 交通运输局28.57% 住建局13.83% 联通公司11.76% 供电公司