木工机械行业基于顾客满意度的服务营销策略.PDFVIP

第41 卷 第12 期 林 业 机 械 与 木 工 设 备 Vo1 41 No. 12 2013 年12 月 FORESTRY MACHINERY WOODWORKING EQUIPMENT Dec. 2013 综 述 木木工机械行业基于顾客满意度的服务营销策略工机械行业基于顾客满意度的服务营销策略 朱治平朱治平 （上海豪赛尔木业技术有限公司（上海豪赛尔木业技术有限公司，上海，上海 200436200436）） 摘摘 要：要：传统营销一直遵循以产品为导向传统营销一直遵循以产品为导向的营销策略，但随着行业的不断发展和顾客需求的营销策略，但随着行业的不断发展和顾客需求的快速变化，产品趋的快速变化，产品趋 同和品牌优势缩小同和品牌优势缩小，木工机械供应商面临如何提升自身竞争力的战，木工机械供应商面临如何提升自身竞争力的战略问题略问题。。从产品从产品 、、价格价格、、渠道渠道、、促销促销 、、有形展示有形展示、、人人 员和服务过程等方面员和服务过程等方面，针，针对基于对基于顾客顾客满意度满意度的服务营销策略的服务营销策略进进行行探讨探讨 ，，对整个对整个木工机械行业木工机械行业在新在新的的市场市场形势形势下下如如 何提何提 高高木工机械木工机械制造企制造企业的竞争力问题有业的竞争力问题有借鉴借鉴和和推广意义推广意义 。。 关键词：关键词：木工机械木工机械 ；；服务营销服务营销 ；；顾客顾客满意度满意度 中图分类号：中图分类号：TS64TS64文献标识码文献标识码：Ａ：Ａ 文章编号文章编号：2095-2953（2013）12-0004-05：2095-2953（2013）12-0004-05 CustomeCustomerr Satisfaction-baseSatisfaction-basedd ServicServicee MarketinMarketingg StrategieStrategiess ofof thethe WoodworkinWoodworkingg MachinerMachineryy IndustryIndustry ZHUZHU Zhi-pingZhi-ping （（ShanghaShanghaii HolzteHolztecc WoodworkinWoodworkingg TechnologTechnologyy Co.,Co., Ltd.,Ltd., ShanghaShanghaii 200436200436,, ChinaChina）） AbstractAbstract ’’ marketsituation.marketsituation. KeyKey wordswords 目前木工机械市场已处于完全竞争状态，世界各 目前国内木工企业人力资源急剧匮乏，人口红利 大相关品牌都在中国具备完善的营销渠道和稳定的市 几近殆尽，传统劳动密集型生产工艺面临快速变革，企 场份额。随着行业需求日趋专业化和差异化，木工机械 业的生产模式多样化决定了对生产装备需求的多样化 行业传统的营销策略，无论在产品、价格还是渠道及促 和个性化。而木工机械供应商以自身产品为导向的传 销等方面，都已无法满足市场需求。如何通过发掘各自 统营销模式逐渐失效，如何最大程度地满足客户需求 品牌的相对优势，整合企业的自身资源，探究新的营销 以创造更多的客户价值，成为营销策略革新的基点。 策略，为客户创造更多的价值，对提高企业竞争力具有 现实而深远的意义。