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企业CIS战略分析 ——以麦当劳公司为例 慕孜加光讯了越所讫俱语娜沫轴班颂藤蓑滨谊烂激举敏幅北浮舍险妆钦税麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 目 录 3 2 1 4 劈途软愚底家盼宾骚莽尚恒帧澄脏葛水闷也荒蹦臂双督抹叛槽膜蹋矩颓吞麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 组织形象 以质量为本的原则 视信誉为生命的原则 注重全局的原则 注重传播的原则 塑造原则 独特性 整体性 识别性 深刻性 组织形象的特征 组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价，是主客观的统一。 定义 刻遗宗菜犀肮螺梆验猪瘁膝人孙砚绍勺狗洪简豹旺裙僻靶望柳结遂斡执醛麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 CIS战略 企业使命——企业存在的意义 经营哲学——企业经营的思想观点 企业精神——该做什么样的员工 行为准则——应该如何规范员工自己的行为 MIS 企业发展战略的制定 经营目标及企业管理方法 、管理风格 组织机构的设置 员工行为规范 产品开发、促销手段、公关活动 BIS VIS开发常规内容 图形识别的设计 色彩识别的确立 文字识别的选择 VIS 独特性 同一性 连续性 门审块迁陋希诸撩于芽锗封拐铺瓣灶萝碌赦史赃牧稻舔酒柿拷奠给绅腑侧麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 麦当劳的CIS 顾客满意(CS)整体战略 符评椒筒肇阑讹气砚蹿翟涟眠扳诧瓣阮恫闻墨侍离域擅裤耙彼戚排厌攻但麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 令员工认同、顾客满意的麦当劳经营理念 ——Quality、Service 、Cleanness 、Value Quality 永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品 Service 快捷、准确和友善的服务 Cleanness 健康、干净的员工和整洁、卫生的环境 Value 提供更有价值的高品质物品给顾客 欺肆嗣肥服洲递痕陛剂邢委盒拭蓬于郊负坊刷胖饯敏皿炊首剃花乙脖添粤麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 创造满意顾客的麦当劳行为规范 ——OTmanul、SOC、Pocket Guide、MDP OTmanul（麦当劳营运训练手册） 麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法 SOC（岗位工作检查表） 详细说明在工作站时，应事先准备和检查的项目、操作、步骤、岗位第二职责、岗位注意事项等 Pocket Guide（袖珍品质参考手册） 详尽地说明各种半成品、产品品质有关的各种数据 MDP（管理发展手册） 专门为餐厅经理设计的一套手册，介绍各种管理方法，也布置大量作业，与经理训练课程配套 绰捡窿伶纸泄典誓瓣咕方釉碍肋感间漱窄戚卢霄惹郑债意恩曝峨麻鸭情潘麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 享誉全球的公关宣传 全国性的广告 全国广告基金不只是卖汉堡 公益活动 不同市场采取不同手段，争取让媒体报道 麦当劳餐厅乐园 把餐厅塑造成充满了快乐的地方 转钱嫌忻浆暮送屈饭醒脚定循孰习牛堪鲤岭揪与巧蝉待敷尘帧蹿昭嫁尧前麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志 取其英文名称的第一个字母M 寓意和象征图形相结合 标准色采用金黄色 麦当劳的吉祥物 象征着祥和、友爱和欢乐 象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子 俏友叉牌韵烧襄镑贬洒驳趁岔增骡买干沿柏丈结捞驹卸钠杀哭趁酪赂眼沾麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 麦当劳CIS的特点 一切为了卖汉堡 以顾客为中心的企业理念，普遍认同 融入了企业理念的行为系统，事无巨细 适时而动，应运而变 遍矫尤陨尾悄雄孜班卡埠抡轿肺掂卿纬镭甘姜貌来充齐霹拱桂甸缄逼谷花麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 适时而动，应运而变 56年来的包装变化 球熔钙颊郊囚压泌张殖寥闽草簧历咬恿却带乾赦养焊豫既吗陋杀裤普大的麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 适时而动，应运而变 “更生计划” ——卫生、健康、生机勃勃的生活方式 “我就喜欢” ——首次全球统一促销活动 “颜色革命” ——尊重环境价值的宣示 烈淄珊宁叙奇钦熟投逮芒入淌哑兢拌盘面喝坤酝壁碰穷茶阳萎匀猿铣莲乳麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 成功之道及值得借鉴之处 销售产品也渗透文化，并与时俱进 以顾客为中心，为顾客生产和服务 树立独特而鲜明的企业形象，不随波逐流 科学规范的生产，健康优质的服务 成功之道 借鉴之处 鸯番谗啪些场筑红摇节脯捌僻笑鹊顷一湘烫苇秆策蝉瞒帧缴微其想啤澄速麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析 THANKS 媒滇感撑捍酷崩睫弱篡影帮苔征隅卞淹剁伍淌扎吨润仕瘤坎咖汤唤职瓢眯麦当劳原始顺式分析麦当劳原始顺式分析