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惠普技术专家日 惠普技术专家日 具有丰富的关键业务系统设计、支持经验的惠普资深技术专家，依托惠普先进的运维管理理念和 服务概述 独特的软硬件工具，与客户的技术人员和 IT管理人员紧密合作，针对客户基于产品的技术服务 之外的需求，在基础架构、数据和业务各个层次，提供专业、标准的技术服务。 第二部分：服务内容 1、IT运维管理可用性评估 （4 工作日/次） 项目 内容描述  HP IT运维管理可用性评估服务对客户的关键IT服务的基础架构及实施现状提 供基于业务支持需求和ITIL最佳经验的标准评估，旨在考察现有的支持模式和 方法是否能够满足关键业务的支持需求。  本服务所使用的评估体系基于业界最佳运营标准，如 OGC IT Infrastructure 1.1服务说明 Library(ITIL)，BS15000, HP 的 ITSM参考模型并结合多年来HP在关键业务 设计、支持经验。为了有效地开展 ITSM 的实施状况评估工作，惠普将IT运营 的关注点有机地划分成四大领域：IT治理、服务实施与交付、服务支持、技术 环境。  在评估实施过程中，将重点关注针对关键业务的实施工作方式，但同时也会整 体运维模式进行考察。  引入介绍IT运维服务管理（ITSM）的基础理念及HP在该领域的参考模型；  协助客户从 ITIL最佳经验的角度上认识当前实施 IT运营工作中的强项和弱项 1.2服务实施目的 及风险；  为客户有效地优化、改进工作提供参考。  帮助客户提升对本机构IT运维管理各方面中的强项、弱项及潜在风险的认识  通过评估报告准确定位本机构IT运维管理和服务中需要加强的方面，从而提升 1.3客户收益 IT服务质量  增加客户IT运维管理和服务适应业务变化的灵活度 评估服务时间：  惠普公司将在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30 至下午 17:30 之间接受您的服务请求，并与您协商决定服务提供的时间；  本服务实施时间应当在在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午 8:30 至下午 17:30 之间  如果您要求在非工作时间进行本服务的实施，需另外付费并预先支付 1.4服务内容 评估前准备： 在实施现场安装前，惠普相关人员将与您就以下问题进行确认：  负责人及相关联系信息；  评估服务实施的地点；  用户当前IT 运维管理状态信息收集； 第1页 共5页 惠普技术专家日  用户方参与Workshop 的人员组成；  评估服务时间表及计划安排；  其他有关的问题 服务实施方式：  实施前期沟通 - 与客户沟通本服务的内容 - 确认快速评估的领域及客户参与人员  现场评估研讨会