OFFICE规则和礼仪.pptVIP

欢迎参加职业化训练教程;1、见面礼仪;1）先打招呼！ 先打招呼，视线相对； 积极的心态，避免回避视线。 2）提倡 上级先跟下级打招呼；老员工先向新员工打招呼。 3）顺便表达关心和赞美 打招呼时，附加关心和赞美的话语，会促进良好的关系。;1）对方从远处走来 先招手示意，走近后再问好。 2）楼梯/扶梯 先招手/点头示意，视线高度相等后，再问好。 3）可以只用眼神或微笑的情形 接电话中；洗手间；会议/培训中；剧场/公交等公共场所 4）可以省略的情形：连续计数/计算中。;1）自我介绍 自信地微笑，切忌羞怯 爽朗而自然地说出完整的姓名，不必说职务； 善于用眼神表达自己的友善与渴望沟通的愿望。 2）介绍他人 热情、客观。 掌握先后：先给客户介绍内部职员；先高职后普通；先女后男；先长后幼。 ;1）名片保管 名片是自己/别人的脸，不要放在裤子口袋或皮夹子里。 放进名片包/名片簿，或上衣内侧的口袋里。 2）送递名片 到访者先递名片；双手郑重交换；方便对方读的方向递。 2）接受名片 轻声读出重要内容，以示重视。 ;2、多用礼貌用语;3、Excuse me的情形;4、使用电话的礼仪;打电话到外公司时，应说： “您好，请问XXX先生（小姐）在吗？”。 要找的人接听后，说： “您好，我是YYY？” ; 铃声响后，尽快接听，一般不要让铃声超过三声。 外线：“您好，万泰（外线）” 内线：“您好，XX部门，请问找哪位？”， 找的人在时，说： “在，请稍等”； 若不在，说： “他现在不在，请问事情方便我转告吗/需要回电话吗？”。 ;.;1、小汽车： 2、就餐座位： 中国，正对门的座位；西方，主人旁边。 3、会议;站立时，双脚要靠拢，膝盖打直 双手可自然地放在腹前，腰要直，胸要挺，头要正 两眼凝视目标。 ; 端正、挺胸、双膝并拢，可双脚交叉或并拢； 不要坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 也不要跨在椅子上； 不要跷二郎脚、双脚分开。 ;3）走姿; 多用数字——少用模糊语言/或模糊推断 Y/N思维方式——5W2H思维方式，问/答 ;直接否定（少用but“但是”，转移成so/then,???因此/所以”） 无权的命令或指使 要挟/威胁：希望通过压制别人，获得利益/尊重。 打断别人：面对面打断，第三方打断，没有Execuse me. 好为人师 “一根筋”：自我感觉工作重要，就无视公司秩序/人际礼仪 超越自己角色：没大没小，超越自己范围的指手画脚、建议） 挑错：以完美要求别人 吹牛：以个案吹嘘自己 ;官腔/蔑视 胡乱承诺：“没问题”就是最大的问题 脏话 不遵守会议秩序：开小会，会议中途退场或打手机 吵架：妄图通过争吵来达到个人目的 抱怨/胡乱比较：“人家X公司如何如何” 造谣/传谣 侵犯隐私话题：家庭与婚姻；别人工资 ;蝴蝶效应;典型案例;应用;截氰刃粘埃皂兜牛读涟面逸讼骨晚秘庇引丛义氛撩营蒸垂丰衷官铁超谎虏OFFICE的规则与礼仪OFFICE的规则与礼仪