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故事分享： 积极心态 消极心态 一 、积极心态 主动心态 主动就是“没有人告诉你而 你正做着的恰当的事。”在竞争异 常激烈的时代，被动就会挨打，主 动就可以占据优势地位。我们的事 业.我们的人生不是上天安排的， 是我们主动的去争取的。主动是为 了给自己增加机会，增加锻炼自己 的机会，增加实现自己价值的机会。 社会和公司只能给你提供道具和舞 台，演出需要自己来排练，能演出 什么样的精彩人生，决定权在你自 己。 空杯心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经是满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的公司和环境，对于新的客户，你仅仅依然是你自己，没有什么特别。您需要用空杯心态去整理自己的智慧，去洗手现在的，别人的正确的，优秀的东西。公司有公司的文化，又企业发展的思路，有自身管理方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则你永远是企业和团队的局外人。 双赢心态 杀头的事情有人干，但是归本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理自己与公司之间，自己与顾客之间的关系。公司首先是一个利润中心，公司都没有了利益，你也肯定没有利益；同样我们与与顾客之间双赢规则也不能破坏，只要一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。顾客满足自己的需求，公司实现自己的产品价值，自己职业人生得到提升，这都是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 包容心态 作为店铺销售人员，你会接触到各种各样的顾客，这个顾客有这样的爱好，那个顾客有那样的需求。我们是为顾客提供服务的，满足客户的需求，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。同样你的同事也许也有与你不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，需要去接纳差异，需要包容差异。 自信心态 自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有有效的行动。我们对自己工作的公司充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对家庭充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多营业员自己都不相信自己的产品，又怎么能说服别人相信自己的产品。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些是奇怪是我们可以完成的，是我们应该完成的。 行动心态 行动是最具有说服力的。千万句美丽的的雄辩胜不过真实的行动。 我们需要行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的顾客。我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划，一切目标，一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 给予心态 要索取，首先要学会给予。没有给予，你就 不可能索取。我们要给予我们同事以关怀；给予顾客优质的服务和优良的产品，给于是永恒的，给予不会受到别人拒绝，反而会得到别人的感激。 学习心态 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越来越激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事时老师，上级是老师，顾客是老师，竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。谁会学习，谁就会成功。 任何行为是只要不断加强，终究会养成习惯，反之，任何行为只要我不去勉强，终会消失（ncc心理学） 老板心态 像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑公司的成长，去考虑公司的费用，你会感觉到公司的事情就是自己的事情。你知道什么是自己该做的，什么事自己不该做的。反之，你你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，公司的命运与自己无关。你就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业 感恩心态 二、 消极心态 消极心态的体现： 1、愤世嫉俗，认为人性丑恶，时常与人为忤，因此缺乏人和； 2、没有目标，缺乏动力，生活浑浑噩噩，有如大海漂舟； 3、缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，时时替自己制造借口去逃避责任； 4、心存侥幸，空想发财，不愿付出，只求不劳而获； 5、固执己见，不能容人，没有信誉，社会关系不佳； 6、自卑懦弱，自我压缩，不敢信任本身潜能，不肯相信自己的智慧； 7、或挥霍无度、或吝啬贪婪，对金钱没有中肯的看法； 8、自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，嗜好权力游戏不能与人分享； 9、虚伪奸诈，不守信用，以欺骗他人为能事，以蒙蔽别人为雅好； 10、过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，未敢