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48 市场论坛 轻型汽车技术 2015(11／12) 市强论坛 圈圈 车企与消费者沟通模式初探 李永钧 得消费者得天下，这是一个老掉牙的论调。在 果显示，车企高管们普遍认为未来汽车行业将会 汽车行业 由卖方市场转为买方市场的大环境下 ， 发生颠覆性的改变，在未来几年 内，消费者对无缝 显得尤为重要。消费者是汽车产业赖以生存和发 的、全渠道和个性化体验的期望，正在改变消费者 展的根基。没有消费者，就不存在汽车市场。只有 和企业之间的关系。他们需要跨线上线下渠道和 不断满足消费者 日益增长的多层次需求，汽车业 跨价值链参与者 (不仅是汽车企业 ，还包括零售 的发展道路才会越走越宽。 商、供应商、通信提供商等)实现无缝地交互，寻求 一 、 建立沟通机制刻不容缓 信息和价值的个性化和相关性。数字技术和生活 在当前竞争 “白热化”的汽车行业，一家企业 方式的变化，使消费者对车辆的购买、拥有和使用 能不能生存下来，生存下来之后又能获得多大的 的方式产生了新的期望 。 发展，这取决于它的产品能不能拥有消费者，到底 中国近二三十年来一直学习的西方管理模式 拥有了多少消费者。在产品同质化严重的今天，对 也面临转型与突破。中国汽车企业的管理创新只 于很多汽车企业来说，成功与否的关键靠的不是 能靠 自己。未来中国车企管理创新不仅仅关系着 产品质量和品牌形象，而是是否能与消费者建立 企业的发展，甚至关系到企业能否活下去。在这样 的背景下，汽车企业开始积极应对，管理创新显得 有效的沟通机制。毕竟，企业所有的产品定位、品 牌战略、市场战略等，最终的目的就是为了占领市 更为迫切，完善消费者沟通模式与建立消费者新 场，赢得消费者。只有消费者购买了你的产品，你 型关系，变的刻不容缓。 才能获得利润，才能产生源源不断的动力，否则。 二、互联网思维下的转型创新 所有的市场行为只不过是个空架子假把式。还是 但是，形势的快速发展不会给各大车企太多 那句老话，顾客就是上帝，上帝决定了你的现状和 的准备时间，互联技术的出现将是面临的最重要 未来的命运。 的外部冲击，其中，最大的颠覆将发生在营销领 作为一个在全球已经发展了130年的传统行 域，首先，汽车企业应该不断寻找新的增长途径， 业，汽车一直遵循着一定的行业规则。但今天已经 尤其是利用掌握消费者新的期望和可用的技术优 进入 了互联网时代 ，行业在产品制造、企业营销、 势。其次是更多地是希望能主动赢得消费者的 “真 企业责任等方面，都要重新定义与消费者的关系， 心”，销售模式必须更加灵活，以便影响客户的需 创新与消费者的互动模式，为消费者创造需求与 求。 价值体验。 目前中国汽车业已进入追求质量和美誉度的 最近 ，有一家国际权威机构对 21个 国家 中担 精细化发展时代，即从量变到质变的关 口。一方 任不同领导角色的 175位车企高管进行调查，结 面，汽车行业的实力已经得到大幅度增长，具备了 轻型汽车技术 2015(11／12) 市场论坛 49 保护消费者利益的前提条件；另一方面，汽车行业 对一些广告宣传产生不信任。 遭遇的社会信任瓶颈，也迫