第11章 商业机构对消费者的电子商务模式.pptVIP

第二节 典型B2C网站介绍 一、亚马逊网站 1. 亚马逊电子商务网站简介 亚马逊公司()是典型的面对消费者的零售网站（Business to Consumer，B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。 一、亚马逊网站 2. 亚马逊电子商务发展概况 （1）1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。 （2）1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。 （3）1998年，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。 （4）1999年的销售额是30亿美元，。 一、亚马逊网站 3. 亚马逊营销策略 亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，与其采取正确的营销策略直接相关：一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库；二是创造自己的品牌；三是实行全面周到的服务。 （1）新颖 亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统，1999年底，亚马逊经营的图书达400万种之多。其图书信息的标引，包括：a.图书外部形态的标引，包括封面、书的尺寸，页数、装订形式（精装或平装）；b.书的出版信息：书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号；c. 书的销售信息：书的价格和可获得性信息，及亚马逊的销售号、销售排名等；d. 书的内容信息：在介绍书籍内容的深度和广度方面（即在提示图书的内在特征方面）主要由书评、内容提要和内容摘要来实现图书信息的检索。 一、亚马逊网站 3. 亚马逊营销策略 （1）新颖 在技术上，用户可以从9个界面检索亚马逊数据库：a. 关键词快速检索。可键入一个或多个关键词的组合。关键词包括作者姓名，书名或主题词；b. 作者检索；c. 书名查询；d. 出版社和出版日期查询；e. 有关儿童和青年人的书籍查询；f. 非英语语种图书的查询。g. 强力查询。为了提高对图书的查准率，特别是读者在不能准确地掌握有关图书最主要信息特征的情况下，亚马逊提供了强力检索。读者可以提供描述所要查询的书的不同特征，这些不同特征各自的重要性，以及这些特征和重要性之间的关系等方式进行查询；h. 在亚马逊中还可以以书籍、音像制品载体形式作为检索入口，包括Books， Audioboojs， Videos， CD-ROMs和 DVD；i. 主题指南浏览。读者通过在亚马逊主页左栏的主题浏览，以分类的方式查询书目数据库的内容。 一、亚马逊网站 3. 亚马逊营销策略 （2）快捷 其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，如此也节省了上网的时间，增加搜索的速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。 其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”，分别是：把选择的书放入购物篮；点“购物篮”；按“Proceed to checkout”查看购物篮内商品；选择服务方式；提交订单（Press this button to submit your order）。一本书在这几按后便可买到，当读者在亚马逊上消费过一次后，亚马逊将提供一种更为便捷的服务“1-Clicksm ording”。因为此时，所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人账户之中，你不用再填写任何文字，只需摁一个键就可完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可有网络系统代劳。 其三是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式： 找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间 一、亚马逊网站 3. 亚马逊营销策略 （3）实惠 亚马逊折扣已经有超过40万件以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘。亚马逊特别选定的图书，将给40%的折扣；一般的精装本可打30%的折，平装本则为20%。大部分的特约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。 一、亚马逊网站 3. 亚马逊营销策略 （4）全面 a. 独具特色的书评 亚马逊在书评上下了很大工夫，可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者，从不同的角度，以不同的方式来撰写书评，以对一本书提供多角度的分析和评价。 b. 交易的安全性 关于信用卡结账的安全性：亚马逊对安全