服务定江山.ppt

服务定江山 打江山容易，守江山难！ 独一无二充满说服力的产品 服务最重要的目的是： （打造健康的自动消费系统） 消费服务的意义： 消费服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是倍增财富的过程 。 消费服务过程中能够进一步了解客户 ，进一步增进感情、为下一步合作打下基础。世界上最强的力量是情感的力量！ 消费服务能为产品增值（增值消费）。 消费服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。 消费服务的过程也是我们积累经验、提高技巧、增长才干的过程。 消费服务内容（1471）： 1：客户收到产品的第一天最好登门教会认识产品，如果确实没时间可通过电话教会新朋友正确使用产品。（建立健康档案，要爱到位） 4：吃用产品的第四天给电话了解顾客使用产品的感受。比如:口感，睡眠,肠胃，皮肤等身体的好转反应。（好转反应是服务的关键） 7：到第七天后给电话或约见面，增强使用信心。一般的用户服用产品一周后多数会有或多或少的感受，客观谈谈感受。（善待他人） 1：到一个月时，我们一定要争取与客户见面，不仅能在面谈过程中看到客户真实而全面的改善。而且要对FKC这个事业强烈的认同感、使命感、归宿感。（关心彻底） 如果我们不做消费服务： 1、顾客不会再次重复选购产品，我们成了 光棍司令。 2、顾客会把不满告诉他身边20个朋友。 3、影响公司的声誉，破坏市场。 4、造成浪费。 5、可能让我们的人生产生污点。 服务的对象:1. 公司：帮公司整合一流人。2. 旁系：大家好才是真的好。3. 自己：自己当FKC第一人。4. 团队：做好正确规范复制。 消费服务中常见的误区： 1、冷落已成交的顾客（一次性消费） 2、顾客联系过于频繁 3、不积极回应顾客的投诉（有投诉说明 顾客在意FKC） 4、不对顾客进行分类管理 增强顾客的信心，成为真正FKC人 顾客信心曲线图： 了解 深层剖析 新质疑 再了解 质疑 信心 时间 FKC人 让我们大家一起“为还70亿地球人健康而服务！”