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浙江省放心消费示范区创建评价指标自查申报表 申报单位：_________________ （综合经营管理单位或创建工作机构，盖章） 申报时间：__________________ 浙江省工商局 浙江省消保委制 一、基本情况 创建区名称 详细地址 联系人 单位及职务 联系电话 经营区域面积（平方米） 经营商户（家） 创建年度经营总额（亿元） 主要经营方式 主要经营商品或服务项目 其他有关情况 二、主要评价指标自评情况 指标类型 指标内容 自查评估情况 健全创建工作组织领导 1.建立创建管理机构，明确工作职责和责任分工 2.制订创建工作实施方案 3.有计划开展放心消费示范区创建宣传培训，区域商家对创建知晓率达90%以上 4.开展放心消费创建社会承诺（经营区域主要位置设置醒目固定标识标牌等） 重视区域消费环境建设 5.健全区域放心消费示范区创建规范管理制度 6.建立区域商品准入和质量自我管控机制 7.推行消费投诉保证金制度或先行赔付机制 8.健全“三包”制度，鼓励推行无理由退货 9.发现消费突出问题及时专项治理措施有力 10.发现区域消费风险及时发布预警 11.定期组织消费者满意度调查测评且满意率持续提高 落实商家诚信守法经营 12.主体经营资格合法完整、亮证亮照经营 13.严格执行进货查验制度和进销货台账规范 14.经营服务行为规范，售后服务保障到位 15.主动公示商品和服务信息，明码标价 16.引导区域商家放心消费公开承诺，覆盖面达到80%以上 17.积极履行消费维权第一责任人职责，主动和解消费纠纷 18.创建来区域内未发生重大经济违法案件、商品和服务质量责任安全事故、重大消费纠纷与投诉事件及其他严重失信违法违规行为,未发生被媒体曝光等较大的负面事件 完善消费投诉处理机制 19.设立消费维权服务站, 配备专门工作人员和硬件设施，消费投诉处理情况、服务质量与员工绩效考核直接挂钩 20．建立完整的消费投诉处理工作制度，公开处理消费纠纷程序 21.与工商市场监管投诉举报体系实现互联互通 22.健全消费争议快速处理绿色通道机制，普通消费纠纷一般在3个工作日内处理完毕，消费投诉按时处理率达100%(从创建开展计) 23．健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，一般消费纠纷自我和解率达80%以上(从创建开展计) 三、评价评议情况 所在地县级市场监管局初审意见： 单位（盖章） 20 年 月 日 所在地县级消保委初审意见： 单位（盖章） 20 年 月 日 设区市市场监管局复核意见： 单位（盖章） 20 年 月 日 设区市消保委复核意见： 单位（盖章） 20 年 月 日 第三方评议情况： 消费者满意度抽样调查结果： 省工商局审查意见： 20 年 月 日 省消保委审查意见： 20 年 月 日