日本企业的细节管理方法.PPT

第十讲 日本人的民族精神 （一）日本民族精神的可贵之处 危机意识 做事认真到极致 蚁族般的团结精神 时间就是生命 规则意识 独立自强的精神 恨与爱的奇妙组合 超强的环保意识 可怕的牺牲精神 服务意识 质量意识 自律意识 1、深入骨髓的危机意识 （1）卧室几乎没有家具，被褥等都放在壁橱里，壁橱都是横拉门。 （2）日本人的汽车行李箱里一般也有一个“防灾箱”。 （3）1978年《大规模地震对策特别措置法》，规定各地必须建有避难通道和避难所。 （4）日本人对于本民族未来的发展的思考和基于这种思考的结果所做的未雨绸缪的工作上。他们关注的不是世界排名，而是“老龄化”“少子化”“地震灾害”等社会问题。《日本沉没》 （5）小学课本中一再告诉学生“这个国家生存是很艰难的，这个国家的处境是很危险的，这个国家是随时可能被别人打垮的”，对小学生进行防灾教育。 （6）出租车司机搬行李时从来都是快步小跑，人们工作起来都有点“拼命三郎”的作风。 （7）从日本的建筑物来看：不管是在东京这样的现代化都市，还是在乡村小镇，建筑物的牢固程度让人印象深刻。不仅混凝土打得结实，并且每幢大楼、房子都有防震设计，粗大的三角架钢梁，把整个楼房支撑得结结实实，虽然有点影响美观，但着实给人十足的安全感。 （8）几乎每幢居民楼、多数大楼，都有自己的地下蓄水装置，小的可以容纳数吨雨水，大的则可以容纳数千吨。这是因为雨水的循环利用，不仅可以用来给花木、蔬菜浇水，还可以用来冲马桶、洗车。更为重要的是，这些雨水可以用在火灾、地震等发生时的紧急关头。据说，这是吸取了二战时东京被轰炸引发大火、上世纪90年代阪神大地震（1995年1月17日）时缺水的经验教训。 （9）日本国内的危机气氛浓烈，“老龄化”“少子化”等社会问题深为整个社会关注和担忧。尤其是在中国崛起的背景下，日本人的失落感和危机感更为强烈了。 在日本国民眼里，日本取得世界第二的地位之后已经没有上升空间了，但中国的GDP世界第二则是有可以继续问鼎世界第一的潜力。据日方预计，按照当前的经济发展速度，10年后中国的经济总量将是日本的两倍。 （10）日本历届政府都十分注重保持和增加战略物资的贮备。日本的财力贮备相当雄厚，外汇贮备达9千多亿美元，黄金贮备也有104多亿美元。 为什么日本人有如此深刻的危机意识呢？ 偏安一角的岛国，缺乏安全感，对外界保持相当的敏感度。99%石油、73.3%的煤炭、99%的铁矿100%的稀有金属如钛、錳、镍 依靠进口。 日本国民的危机意识从小就开始培养，国土狭小、资源匮乏、自然灾害频发等等，一直在他们心底警钟长鸣。“日本天生不足，所以后天必须多努力”，这样的观点是日本国民的普遍想法。 2、做事认真到极致 （1）日本人做事认真到“愚蠢”的地步，餐馆洗盘子要洗七遍。日本宾馆领班培训员工时做示范，他把抽水马桶洗干净后…… （2）日本居民搬家首先要通知政府部门，粗大垃圾要向政府购买垃圾处理票。 （3）公司搬家更是注重细节，搬家方案非常详细。 （4）扔垃圾不是一件可以随意处置的小事。报纸和书本、废旧电器、有水分的垃圾、尖锐的物品、废纸换卫生纸、用透明垃圾袋、每年年底小区住户会收到下一年的年历，不同的日期由各种不同颜色标注，每种颜色代表可以扔何种垃圾…… 3、蚁族般的团队精神 蚂蚁究竟是怎么一种团队精神？ （1）日本企业的员工一律穿着整洁的制服，佩戴公司的徽记，处处维护公司的形象。 （2）例：日本某电脑企业的技术工程师在外休假时…… （3）日本人出外旅游时总有举着小旗的领队率领，不会有喧哗的现象；日本的机场非常安静，夏天机场的室内温度相当高…… （4）日本人的群体观念更突出表现在以公司为家，很少出现“跳槽”现象，管理者很愿意拨出大量资金来培训员工，不是特殊情况从不轻易解雇员工。日本的管理人员一般不会个人作出重要决定。 形成团队意识的原因：自然原因；日本人从小就被教育要服从集体。小学生过红绿灯；中午吃午餐时…… 4、时间就是生命 日本人就像抱着一个走时准确的大钟，每时每刻都在按照预定的计划有条不紊地进行着。 （1）东京的地铁时间几乎精确到用秒来计算。 （2）会在一两个月前把约会定下来；半年前就把旅游计划好预定酒店；约会迟到不好早到了也不好。 5、规则意识 （1）有人说：“日本人特别喜欢排队”，上车下车上飞机下飞机都井然有序。平时吃饭、参观、游玩、付费甚至上厕所都讲究排队。 （2）维持排队的秩序也是很有讲究的。排队场地设回旋区域，用最小的区域容纳最多的人等候。同时还在队尾标注等候的时间，后来者根据前面的排队情况决定自己是否要加入排队队伍。 （3）严格遵守交通规则，有一个外国游客习惯性地闯红灯，被一位站在街边协警的老头发现…… （4）日本出版业有一个规矩，书店是从出版社购进书的，如果书没有卖出去，出版社还需要把书从书店