火车团首日出发须知操作程序.PPT

火车团首日出发须知 一、操作程序 ▲???? 提车 1、提前15分钟到提车地点准备。 2、到指定地点领取帽（重点团有颈枕，小旅行袋）等礼品，并再次核对数量。 3、旅游车到后，主动与司机打招呼并问明是否接本团等情况，确认无误后，搬礼品上车，贴车头纸。 4、带车到分社路上，与司机沟通本团的接送情况?。 ? ▲ 接客人 1、到分社后，主动与分社人员和客人打招呼，询问是否自己团队的客人。 2、清点确认每站人数，避免漏接错接。 ▲ 车上操作 1、领队应站在旅游车前部，面对客人致讲解词（参考长线团导游词）。 2、向客人讲解火车站注意事项： 2A、告诉客人火车车次、开车时间、于几号车厢上火车。 2B、向客人说明火车铺位的状况以及导游安排铺位的常规操作，如有特殊情况可让客人提前与导游沟通调整。 2C、火车上必须注意保管好自已的财物与证件，贵重行李小心保管，最好上锁，勿放于窗边，以免被不速之客拿走。旅客之间互相照顾。 2D、导游派好火车票后会带领客人过安全检查，注意电子大屏幕所乘的车次在哪一个候车室上火车，然后带领旅客进入候车室等待上火车，（通常在开车前30分钟开始上火车），叮嘱客人一定要跟紧团队，不得私自走散。 2E、当通知本车次上火车时，导游会带领客人排好队，客人各自出示车票开始进站。进站后，到达相对应的车厢上车，上车凭车票换领小铁牌，作为停站上落火车的凭证，乘时列车员有时会巡查车票，因此必须提醒旅客妥善保管好小铁牌。如有遗失，须由客人赔偿。 2F、车厢内严禁吸烟，车卡之间可以吸烟，列车上严禁赌博。列车停站时洗手间暂停使用，列车通常于 晚上22：00时熄灯，23：00时关闭各车厢之间的闸门。 2G、提醒客人上车前自备一些食物和饮品。火车上有免费开水供应，但火车上的膳食由旅客自理，（导游补助正餐15元/餐），一般餐车设在火车上的中段，告诉客人上车后导游会询问列车员餐车于哪一个车厢,告诉客人。到用餐时间也有流动餐车卖饭盒。提醒客人不要在火车中途停站的时候下车买东西，以免误车，可打开窗户或站在火车门边购买。 （若真有需要临时下车，应先通知导游，并留意好车站广播，停车时间，应及时返回火车上。是否能讲？） 2H、在火车上不要随便接受陌生人的食物、香烟等。勿与陌生人过多攀谈、勿轻信陌生人等。 2I、于列车到终点站前30分钟，乘务员作换票手续，客人凭小贴牌换回火车票，下车前15分钟应收拾好行李，准备下车。火车票在出站后保管好交回导游报账。 2J、如团内有12岁以下小孩而且未在出发前补好火车座位或卧铺票，导游应告知家长会在上车后协助家长再为小孩补票。 2K、告知客人火车站旅游车的停车情况及安全须知，提醒客人要保管好行李物品及切勿与团队分散。 3、全程讲解到火车站。 4、下车前向客人派发好旅游帽，让其戴好，方便团队记认。 5、路桥费结算。（去程由导游付，回程空车司机自理） 二、长线导游词 2.1欢迎词 2.2行程特色 2.3行程介绍 2.4当地概况 2.5吃住行游购娱等六大要素及注意事项 2.6旅游须知、小孩待遇 2.7火车站的注意事项 三、带团技巧 3.1 导游上车时要与司机交代清楚火车站名，以免送团出错。 3.2 因大部分客人乘坐火车的经验不多，所以火车站的操作程序与注意事项应在车上与客人交代清楚。 3.3 （待补充） * *