东风日产-营销模式创新—数字营销专题报告.ppt

业务指标完成情况 品牌力指标 销售力指标 指标明细 完成情况 线索量 销售量 保客销售量 业务指标概览 2014年至今，数字营销各项业务指标按预期完成 指标明细 完成情况 品牌用户关注度 车型用户关注度 品牌媒体关注度 车型用户关注度 官方微博粉丝数量 官网流量 业务指标完成情况 品牌力指标 用户关注度 媒体关注度 2014年1月至今年4月，东风日产品牌百度用户关注度和媒体关注度逐步提升，且领先于竞品 业务指标完成情况 品牌力指标 用户关注度 媒体关注度 2014年1月至今年4月，天籁车型百度用户关注度和媒体关注度稳步增长，并领先于竞品 业务指标完成情况 品牌力指标 截止至2015年5月17日，累计粉丝量299.6万 2014年 2015年 官方微博粉丝总量数趋势图 官网流量趋势曲线图 2014年官网UV日均14.6万，官网PV日均26.4万 2015年官网UV日均26.3万，官网PV日均43.6万 业务指标完成情况 销售力指标 数字营销渠道线索量（单位：条） 数字营销渠道销售量（单位：台） 2014年1-12月累计完成线索量：120万条 2015年1-4月累计完成线索量：54万条 2014年1-12月累计完成销售量：8.8万台 2015年1-4月累计完成销售量：2.1万台 业务指标完成情况 销售力指标 保有客户销售销量（单位：台） 备注：交车贡献率=当月保有客户销售销量÷年当月专营店总交车量。 2014年1月-12月累计完成保客销售13.7万台 2015年1-4月累计完成保客销售4.4万台 1 环境与趋势分析 2 数字营销业务回顾 3 2015年规划 4 亮点项目 2015年规划 规划方向 业务指标进一步优化 媒介采购优化 公关SOV管理 保客忠诚度管理 品牌力提升 网络触点管理 电话触点管理 QC检核 触点标准化管理 DTT项目组 RTT项目组 数字营 销深化 2015年从三方面对数字营销工作进一步优化 1 环境与趋势分析 2 数字营销业务回顾 3 2015年规划 4 亮点项目 品牌力提升 触点标准化管理 数字营销深化课题 品牌力提升 战略方向 1、广告部分：集中资源占据核心网站优质点位，保证品牌及车型的持续强势露出 2、公关部分：引进SOV考核体系，保证SOV声量持续性 3、官网部分：官网进一步优化，提升官网运营质量 品牌力提升 * 品牌力提升工作检核 点击成本=广告投放量/点击量 官网流量成本=广告投放量/官网流量 广告：项目考核 SOV：与8个主要品牌在5大门户4大垂直网站首页首屏非广告位的声量占比 公关：双月考核 活动注册人数 网友提交作品数量 评论数量 转发数量 网络活动：项目考核 品牌车主活动车主满意度 保客活动：项目考核 1 环境与趋势分析 2 数字营销业务回顾 3 2015年规划 4 亮点项目 品牌力提升 触点标准化管理 数字营销深化课题 触点标准化管理 网络触点管理提升 优化平 台架构 标准化管理，并每月实施QC检核 针对报价、版面设计和活动信息进行检核 通过精英俱乐部提升专营店综合能力 标准化管理，并每月实施QC检核 针对报价、版面设计、专营店联系方式和活动信息进行检核 城市站点策略 专营店站点策略 对网络触点进行标准化管理，并每月实施检核 触点标准化管理 电话触点管理提升 总部800销售热线 1.明确业务标准、制定考核标准、利用奖惩机制促进服务水平改善 2. 设置分段服务目标，按季度考核，达成目标后给予奖励 3. 考核指标为—— A. 服务时间（7 ⅹ24小时） B. 接听率 （96%） C. 未接听回拨率（100%回拨） D. 高意向线索跟进及时性（100%回拨） E. 销售线索 （线索量，线索转换率，线索质量） F. 客户服务品质（符合《800电话接听服务标准》） 专营店销售热线 1. 规范电话业务流程、提高专营店电话/外呼邀约质量 2.建立QC考核机制，并每双月进行考核 3. 考核指标为—— A.电话接听标准（10秒内接听电话） B.电话外拨标准（100%回拨未接听电话） C.电话接听/外呼质量（电话邀约技巧） D.是否将BMAP活动信息及时和准确传达给客户 E.数字营销销售线索跟进 F.异地销售线索提醒 提升服务质量 对电话触点实施标准化管理，并对总部和专营店销售热线分别实施季度和双月检核 1 环境与趋势分析 2 数字营销业务回顾 3 2015年规划 4 亮点项目 品牌力提升 触点标准化管理 数字营销深化课题 数字营销深化课题 应对变化，强化数字营销工作，成立数字营销工作组，数字营销工作分DTT工作组与RDT工作组： DTT（Digital Task Team） 数字营销工作组 RDT（Regiona