有效沟通技巧16029.doc

HYPERLINK javascript:void(0); 有效沟通技巧 HYPERLINK javascript:void(0); 有效沟通技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第一讲 高效沟通概述 HYPERLINK javascript:void(0) 第一节 引言：沟通的重要性 HYPERLINK javascript:void(0) 第二节 高效沟通概述 HYPERLINK javascript:void(0) 第三节 高效沟通三原则 HYPERLINK javascript:void(0) 第四节 沟通失败的原因 HYPERLINK javascript:void(0) 第二讲 有效沟通技巧（之一） HYPERLINK javascript:void(0) 第一节 引言 HYPERLINK javascript:void(0) 第二节 有效发送信息的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第三节 关键的沟通技巧——积极聆听 HYPERLINK javascript:void(0) 第四节 有效反馈的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第三讲 有效沟通技巧（之二） HYPERLINK javascript:void(0) 第一节 引言 HYPERLINK javascript:void(0) 第二节 沟通的五种态度 HYPERLINK javascript:void(0) 第三节 建立合作态度的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第四节 有效利用肢体语言的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第五节 沟通视窗 HYPERLINK javascript:void(0) 第四讲 有效沟通的六个步骤 HYPERLINK javascript:void(0) 第一节 引言 HYPERLINK javascript:void(0) 第二节 第一步 事前准备 HYPERLINK javascript:void(0) 第三节 第二步 确认需求 HYPERLINK javascript:void(0) 第四节 第三步 阐述观点 HYPERLINK javascript:void(0) 第五节 第四步 处理异议 HYPERLINK javascript:void(0) 第六节 第五步 达成协议 HYPERLINK javascript:void(0) 第七节 第六步 共同实施 HYPERLINK javascript:void(0) 第五讲 人际风格沟通技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第一节 引言 HYPERLINK javascript:void(0) 第二节 选择与沟通对象接近的方式 HYPERLINK javascript:void(0) 第三节 人际风格的分类 HYPERLINK javascript:void(0) 第四节 与不同风格的人沟通的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第六讲 电话沟通技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第一节 引言 HYPERLINK javascript:void(0) 第二节 接听、拨打电话的基本技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第三节 转接电话的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第四节 应对特殊事件的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第七讲 怎样与上司进行沟通 HYPERLINK javascript:void(0) 第一节 引言 HYPERLINK javascript:void(0) 第二节 向上司请示汇报的程序 HYPERLINK javascript:void(0) 第三节 与各种性格的上司打交道 HYPERLINK javascript:void(0) 第四节 说服上司的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第八讲 怎样与部下进行沟通 HYPERLINK javascript:void(0) 第一节 引言 HYPERLINK javascript:void(0) 第二节 下达命令的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第三节 赞扬部下的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第四节 批评部下的技巧 HYPERLINK javascript:void(0) 第九讲 接近客户的技巧 HYPER