一体化借阅模式下 提高高校图书馆流通服务质量探索.docVIP

一体化借阅模式下 提高高校图书馆流通服务质量探索近年来随着高校新馆的成立，大多采用了藏借阅全开放一体化服务模式。这种服务模式改变过去以文献为中心的管理方式，强调藏以致用的原则，方便了读者，提高了藏书利用率，是“以人为本”的理念在图书馆读者服务工作中的体现。该模式具有信息资源一体化、布局形式超市化、读者权益平等化、环境氛围人性化、开放时间全天化的等优点。自运行以来，读者得到了最大便利和自由，同时也产生了一系列问题，需要我们在实践中不断探索、解决。 1.一体化借阅模式下流通工作存在的问题与原因 1.1图书错架与乱架现象严重 大规模跨楼层任由读者自由取书阅读，管库工作人员无法实施有效监督，因而乱拿、乱放等现象比较严重。造成图书乱架的原因主要有以下几方面原因：（1）不了解图书排架而随取随放。读者不了解中图法和馆藏排架方法，查找图书时看书名的多，按图书分类法查找的少。如一些读者在查找图书时，先拿了H类的书，到了F类，发现更好的书，随手将H类的书放在F类的书架上，造成错架。（2）漫无目的地随意取书。读者在查阅图书时一下子拿了好几本书，比较完后想回架时，却忘了从哪儿取得书而随意乱放造成乱架。（3）故意藏匿图书，读者将自己喜欢的书藏匿起来，以备下次阅读方便而造成乱架。 1.2 损坏、污损、丢失图书时有发生 读者自由携书出入馆内各个场合，并将自带图书与馆藏图书一起阅读，读者在勾划时有时自己也没辨清；借还处仅配备少量人员处置全馆的图书借还，等待的读者多，操作节奏快，无法细查有无破损、划痕，难以追究责任。虽然图书馆大都配置有防盗设备，但仍有个别心存侥幸心理的读者带书闯安全检测仪，有的则撕掉书中磁条以逃脱检测。 造成以上行为的主要原因是少数读者缺乏公共道德，法律意识淡薄。 1.3读者跨馆借阅问题 由于近几年高校合并办学，扩大招生，使得高校图书馆形成多个馆区并存的局面，不同校区的读者在其他馆区借还书问题如何解决，怎样让读者在借阅过程中感受到便利和自由已成为新的研究课题。 2.提高高校图书馆流通服务质量的建议 2.1 加强书库的日常管理工作 （1）建立醒目的导读标志 在开架借阅的大开间，建立清楚、醒目的导读标志十分重要。架位整齐，架标清楚，引导读者寻找所需文献，节省读者时间。如把书架的排列规律和各类图书的分布规律绘制成平面图，给书架编号，将号放在书架顶端，像小区的楼号一样，置于各书库的入口处，有助于读者快速、准确地找到所需文献，又能方便读者确认自己的位置，避免盲目查找，而且可以读者归还图书的位置，减少乱架现象。 在书库的醒目位置设置新书展台和读者借阅排行榜。新书展台一般采用平摊形式，封面直接面对读者。展台上的书容易翻卷窝角。应随时整理。书角翻卷的要压平，过于污损的应及时撤换。读者在没有明确的借阅目的时，可以从新书展台和读者借阅排行榜获取一些信息。 （2）加强巡库工作 要经常巡架、顺架，发现放错位置的书要及时拿出，及时归回正确的存藏地点和准确的架位，发现破损的图书要及时修补，特别严重的予以剔除，索书号模糊不清的应及时补上。并制定巡架、顺架时间及次数。巡库工作中，要注意读者动向，耐心解答读者咨询，指导读者遵守借阅制度，纠正读者不良借阅行为，培养读者正确查找、借阅图书的行为。 （3）合理安排架位，在条件允许的情况下书架的最上层和最下最好不放书 图书排列应易看、易挑选。人手最容易触摸到的高度是从地面算起约80-120厘米，这一高度被称为“黄金高度”。读者观看和取放图书的有效区域是距地面30-180厘米。按纵向排列，60-150厘米为“第一有效区”，30-60厘米和150-180厘米为“第二有效区”，其他为“第三有效区”。 图书馆的书架一般为7个格子，照此推算，第三、四、五格是第一有效区，第二格和第六格是第二有效区，最上面格和最下面格属于第三有效区。 图书馆的书架比较高，最上面一层的图书，馆员都得踩着书梯去放，给读者带来的不便可想而知，而且存在极大的安全隐患。因此在条件允许的情况下，书架的最下层和最上层最好不放书，一是减少工作人员还书上架、整架和读者找书的辛苦；而是避免读者不方便把书归架而引起的错架、乱架；三是为了图书馆今后新书入库留出架位，避免经常倒架。 （4）添置硬件服务设施，杜绝读者违反规章制度行为 在藏借阅一体化模式下，图书馆员人数减少，让馆员全程巡视监督读者的借阅行为是很困难的，在图书馆安装像超市一样的监控系统，馆员能通过显示器进行观察，实践证明，该模式能很好地监督读者不遵守规章制度的行为。 2.2加强读者素质教育，组织读者参与图书馆管理 （1）培养用户的信息素质与信息技能 在新生入学教育中，高校均设置图书馆教育项目，