公共关系基本原理和实务笔记.docVIP

公共关系的基本原理与实务第一章 绪论公共关系的定义　公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。公关的特征１．? ? ? ? 职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题２．? ? ? ? 前提——与公众利益一致性３．? ? ? ? 目标——塑造组织机构的形象４．? ? ? ? 手段——信息传播５．? ? ? ? 活动形式——持续不断的过程６．? ? ? ? 效果——全面、长期、稳定公共关系与其他相关活动的联系与区别１．? ? ? ? ＰＲ与人际关系、人群关系　人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系　人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间关系　公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系? ? ? ? 角度? ? ? ? 目标? ? ? ? 内容人际? ? ? ? 社会交往中的个体? ? ? ? 人与人和谐的社会交往? ? ? ? 个人关系人群? ? ? ? 组织内部管理中的个体和群体? ? ? ? 建立良好人际关系，达到有效的领导和管理? ? ? ? 组织内部公众公共? ? ? ? 组织经营管理中的组织传播行为? ? ? ? 建立适应组织生存和发展需要的形象? ? ? ? 个人、群体、组织关系组织内外部公众２．? ? ? ? ＰＲ与宣传　同：借助信息传播影响对象公众? ? ? ? 工作、服务对象? ? ? ? 工作内容? ? ? ? 技术手段? ? ? ? 事实传播报道? ? ? ? 传播方式及关系宣传? ? ? ? 政治运动、政治思想? ? ? ? ? ? ? ? 写作、编辑技巧? ? ? ? 服从政治，单方面报道? ? ? ? 以传播者为中心ＰＲ? ? ? ? 行政管理、经营管理，包括思想工作? ? ? ? 广阔? ? ? ? 科学化技术手段? ? ? ? 服从事实，双方面报道? ? ? ? 双向交流互相理解，平等信息交流关系３．? ? ? ? Ｒ与ＡＤ　同：ＣＣＳ（Creative bussiness, Communication bussiness, Salesmanship）? ? ? ? 传播手法? ? ? ? 传播周期? ? ? ? 与传媒关系? ? ? ? 传播效果? ? ? ? 组织机构中的地位ＡＤ? ? ? ? 公开自我宣扬? ? ? ? 短? ? ? ? 大众传媒依赖广告? ? ? ? 直接，具体，局部? ? ? ? 以传播者为中心ＰＲ? ? ? ? 以事实说话，第三方代言? ? ? ? 长? ? ? ? 公关有求于媒介支持? ? ? ? 间接，稳定，长期? ? ? ? 双向交流互相理解，平等信息交流关系４．? ? ? ? PＲ与市场营销　ＰＲ包含市场营销　ＰＲ“唯心”，以企业形象为单位竞争；营销“唯物”，以具体产品为单位竞争　公共关系学　定义：一门以管理科学和传播学的理论和研究方法作为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科研究对象：１．社会组织管理职能的公共关系的现象和规律２．社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律３．处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律研究范围：历史研究；理论研究；实务研究学科特点：１．突出的实践应用性　　　　　２．典型多学科交叉综合性第二章ＰＲ的缘起：与政治统治联系，以统治集团利益为出发点　　　　　　受经济基础及社会结构影响，常以艺术表现形式为媒介　　　　　　借助艺术创作，并不客观真实报道信息ＰＲ的萌芽：北美殖民地独立斗争——塞缪尔.亚当斯　　　　　　美国政治竞选——安德鲁.杰克逊　　　　　　企业利用报纸进行的新闻广告宣传——尼斯.巴纳姆１．? ? ? ? 有明显政治宣传的特点，是一种单方向的灌输传播方式２．? ? ? ? 企业报刊宣传活动多数以得到报刊免费宣传为其目的，不顾及公众利益近代ＰＲ事业产生历史原因１．? ? ? ? 经济：近代商品经济和社会化大生产的产物２．? ? ? ? 制度：社会民主化发展的必然产物３．? ? ? ? 工具：信息传播工具的迅速发展促使传播体制变化，社会舆论公众意见影响增强近代ＰＲ的崛起：１．? ? ? ? 美国大资产阶级对公众利益的无视，美国新闻揭露运动的兴起，企业注重借助新闻协助管理２．? ? ? ? 1903年“派克.李氏”公司成立，标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生　　艾维.李的贡献：１）首创近代公共事业的模式，出卖劳务而收费２）发现企业管理人性