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概要设计说明书 CRM 管理系统 项目 文件状态： 文件编号： 1.0 [ ] 草稿 版 本： 1.0 [ ] 修改 [ √] 发布 作 者： xxx 编写日期： 2011-4-6 批准人： 2012 年 4 月 6 日 修改记录 序号 修改日期 修改内容 修改人 备注 1 第一页 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 目 录 1 引言 四 1.1 编写目的 四 1.2 背景 四 1.3 定义 四 1.4 参考资料 四 第二页 2 总体设计 五 2.1 需求规定 五 2.2 运行环境 五 2.3 基本设计概念和处理流程 九 2.4 结构 十 一 2.5 功能器求与程序的关系 十 二 2.6 人工处理过程 十 三 2.7 尚未问决的问题 十 六 3 接口设计 十 六 3.1 用户接口 十 六 3.2 外部接口 十 六 3.3 内部接口 十 六 4 运行设计 十 七 4.1 运行模块组合 十 七 4.2 运行控制 十 七 4.3 运行时间 十 七 5 系统数据结构设计 十 七 5.1 逻辑结构设计要点 十 七 5.2 物理结构设计要点 十 七 5.3 数据结构与程序的关系 三十三 6 系统出错处理设计 三十三 6.1 出错信息 三十三 6.2 补救措施 三十四 6.3 系统维护设计 三十四 第三页 1 引言 1.1 编写目的 本文档是 crm 系统的概要设计说明书，在概要设计阶段 ,我们将在系统的需求分析的基 础上对 crm 系统做概要设计 ,在概要设计阶段 ,我们要解决的问题主要是针对需求分析阶段用 户的需求 ,