基于目标管理保险电销中心TSR绩效考核研究.pdf

网络出版时间：2014-04-29 11:58 网络出版地址：/kcms/detail/51.1676.C1158.002.html 第29卷第2期 四川理工学院学报渊社会科学版冤 Vol.29 No.2 2014年4月 Journal ofSichuanUniversityof ScienceEngineering渊SocialSciencesEdition冤 Apr.2014 基于目标管理的保险电销中心TSR绩效考核研究 要要要以T 电销中心为例 陈泓任袁李其原 渊西华师范大学 管理学院袁四川南充 637009冤 摘 要院目标管理是一种以结果为导向的绩效考核方法袁近年来被广泛运用于四川 保险电销中心的TSR绩效管理中遥 由于目标管理在电销中心的运用正处于初始阶段袁因 此袁存在着目标分解难度大尧团队长的非专业性尧绩效管理的负向惩罚不到位等问题袁这 些问题直接制约着绩效管理的有效性袁从而导致绩效结果的不公平尧绩效评估满意度低 等袁进一步导致TSR的高流失率遥 解决上述问题的根本途径是优化目标管理在电销中心 的流程袁具体而言包括院培育目标管理的实施基础袁为目标管理的实施扫清障碍曰依据不 同类型的TSR袁针对性地制定绩效目标曰在TSR实现绩效目标的过程中袁不断强化尧追 踪尧调整目标曰有效进行绩效考核袁结束TSR的监督与申诉曰正确地运用绩效考核结果袁并 与人力资源管理其他板块有效衔接遥 关键词院目标管理曰保险业曰电销中心曰TSR曰绩效考核 中图分类号院B849 文献标志码院A 文章编号院1672-8580渊2014冤02-0084-07 一尧问题提出 随着保险行业竞争的日益激烈袁保险电销中心和新型的保险销售方式电销渠道营运而生遥 保险电销中心的诞生与发展标志着保险公司之间的竞争正逐渐从由保险产品的竞争转向核 心人才的竞争遥如何利用现代绩效管理系统和科学的绩效管理方法来促使TSR 的绩效最优化 和保险电销中心利润最大化袁将成为保险电销中心人力资源管理的重点遥 TSR称做电销客户专员袁 指通过电话营销方式成功地将保险业务推销给具有保险需求的 客户并与客户建立良好的关系的保险工作人员遥 其工作流程是通过电话方式向客户推销保险 产品袁然后再顾客同意购买的前提条件下袁通过快递将保单送到客户手中袁客户在确认保单真 [1] 实尧合法尧有效的情况下刷卡缴费袁保单方生效 遥 基金项目院教育部大学生创新训创业训练计划项目渊2013106380012冤曰西华师范大学2013年 大学生创新科技项目 作者简介院陈泓任(Email-chenhongren2013@;) 84 但是因为TSR 的产生是新形势下保险行业急速发展的产物袁与传统保险业务员的绩效考 核相比袁产生的时间短袁实践经验少,在历史上与外国又没有一套科学的尧完整的绩效管理模式 可供借鉴袁由此而产生的一系列绩效管理问题需要思考与研讨遥 自2010年年底-2011年年初袁 各电销中心开始尝试着运用目标管理法或者改良版的目标管理法袁以期提高对TSR 的绩效管 理的有效性袁在两年的实践与完善中取得了一定的成绩袁也存在着一定的不足袁需要在实践中 [2] 进一步发展 遥 鉴于此背景下袁本文选取T 电销中心的目标管理实践现状作为个案进行研究袁 旨在通过发