邮政业务营销员理论知识试卷三级.docVIP

? 邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷??2 一、 填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 17 . ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。(1分) ? 学员答案：（ ） 正确答案：（） ? 二、 单项选择题 ? 21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D ? A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 ? C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 ? 22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D ? A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应 B. 戒