2015下半年江门事业单位面试备考：安抚劝说类题目解题法宝.docVIP

2015下半年江门事业单位面试备考：安抚劝说类题目解题法宝 一、题型释义 言语类题型隶属结构化面试六大题型之一，其下的情景模拟类题目常受考官青睐，多次出现于公职类考试考场之上。所谓情景模拟题目，即假设某种场景、假设某种身份，要求考生以题中人的身份来解决问题，类似演戏当中的角色扮演。此类题目多以“请现场模拟”几字结尾。有别于其他题目，作答此类试题考生需以一种谈话的方式或聊天的方式进行，达到“常态”，而非像其他题型那样注重“首先、其次、再次、最后”，如此刻板化，即总体上需体现出一种日常化的状态。于多种角色扮演中，情景模拟类题目尤以安抚劝说类试题最为常见。 安抚劝说类试题，即考生需以题中人的身份劝说谈话对象，以达到使对方改变初衷，遵从正确做法的结果。 二、思路详解 作为自主性生物，每个人都会有自己的想法，以一种新想法覆盖已经根深蒂固的自有想法，绝非易事，特别是对于非熟人而言，对方凭什么相信另一种观点是好的，正确无误的?无他，唯尽力突出另一想法的更好之处，安抚劝说遵从的便是这样的规律。 作为非熟人，若想达到使对方接受自己想法的结果，前提便是能跟对方进行有效对话，毕竟劝说就是一个谈话的过程，如果连说都实现不了，又谈何劝?至于“有效”的达成便是需找准谈话开始的切入点，正如搭讪一样，需选取能够引起对方兴趣的话题，此正乃安抚劝说的第一步：拉近距离，获得对方信任。在此基础之上，通过“晓之以理、动之以情、诱之以利”的第二步继续达到劝说的目的。下面中公教育专家带领大家分步骤进行解读。 第一步：拉近距离，获得对方信任 作为非熟人之间究竟该如何拉近距离，以打开沟通的缺口呢?在此简单介绍几种方法。 1.亲切称呼，拉近距离 例1：村民王五找到村委会，说他妻子近几年经常参加邪教非法集会，将两人辛辛苦苦攒了好几年的积蓄悉数用光，他几次劝说妻子脱离邪教，但妻子却变本加厉，执意要跟他离婚。王五希望村委会能够出面帮他劝劝妻子。假如你是该村的村官，你会怎么劝说王五的妻子?请现场模拟。 进行安抚劝说时，称呼是考生首先需要提及的东西。亲切的、平易近人的、充满感情色彩的称呼能够起到拉近距离，消除陌生感的作用。反之，称呼公式化、套路化，反而会疏远谈话者之间的感情。有效作答安抚劝说类试题，第一步需要做的便是通过亲切的称呼消除与谈话对象的距离感。就如例1，有的同学刚开始作答，用的称呼是“王妻”，有的同学用的称呼却是“王大嫂”，作为村委干部的身份定位，很显然第二种称呼更加符合考生的身份，因为乡土文化的存在，“大哥大嫂”家常式的称呼最能体现关系的亲疏远近。而“王妻”此一称呼便显得过于书面化、公式化，考生需切记。[page] 2.“心情表示理解，遭遇表示同情”，以此引发谈话对象情感共鸣 例2：单位针对年轻员工反映“薪资待遇低”问题开展一次座谈会，在会议中途有人提出，此会议没有意义，如果领导不出面解决就没办法展开工作。作为座谈会主持人，你如何劝说同事留下继续进行会议?请现场模拟。 谈话对象多是工作、生活上遇到困难，所以心理产生波动，以致一时想不开，故安抚劝说的症结便存在于此。此时若能对谈话对象的心情遭遇表示理解，谈话对象定能产生被理解被认同的感觉，自觉会把劝说者划入自己阵营，当成“心腹”对待，当成朋友进行倾诉，故“心情表示理解、遭遇表示同情”是安抚劝说时经常用到的另一种方法。正如此题中，有效劝说即将离会同志的方法，便是说上一句“对于大家的心情我能够理解，因为我也经历过这种困难”。一听到此话，离会同事便知道主持人能感同身受，不是为完成开会任务而来拉拢自己，从而对主持人的谈话便又多了几分信服，这样有利于后续谈话的开展。 3.肯定对方优点或长处，以使对方产生惺惺相惜之感 例3：你是办公室主任，你所在办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，你该如何劝说他们不要吸烟?请现场模拟。 对于个人而言，喜欢被赞美喜欢被表扬是一般人的通病。好听的话听再多也不会腻，难听的话听再少也闹心。所以安抚劝说中，经常用到的拉近距离的另一种方法便是“肯定对方的优点或长处”，一旦听到赞美之词，谈话对象多会心花怒放，并会发出“终于有人识货”的感叹，从而会减少对劝说者的厌恶感，甚至迫切与劝说者进行下一步交流，由此劝说者便也找到了突破之机。正如例3中，第一步拉近距离时我们便可肯定对方的优点，如“最近局里又忙城建，又忙领导视察，还有新员工培训，多亏有您二位在，这些工作才能顺利完成，您二位功不可没”，以使对方有一种被尊敬之感，如知己般惺惺相惜，从而乐于与谈话者交流。 4.嘘寒问暖，心暖情更近 如果前面几种方法都不适用，正如陌生人之间交流的万能法则一样，谈话者同样可从日常天气、生活状况入手，通过“嘘寒问暖式的关怀 ”以使谈话对象感受到温暖，认识到谈话者是真正为自己着想，卸下防备心理。正如例3当中的开头