【2017年电大考试整理】《物业管理实务ⅱ 》期末复习指导.doc

《物业管理实务Ⅱ 》期末复习指导文本资料一、课程说明1.性质,目的与意义? ?? 《物业管理实务》（1）（2）是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，《物业管理实务Ⅱ》为实操课，分类管理和实习部分。 3学分，54学时。学习目的? ? 目的：?? ? 使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能；?? ?? 学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。意义：? ? 物业管理行业（理论与实践）创新发展的需要：?? ?? 提高物业管理人员管理水平与实操能力的需要；? ? 社区文明进步的需要。?2.与其它课程的关系? ?? 学习本课程应具备管理学基础理论知识，? ? 同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程???是物业管理专业是其它专业课种的基础。?? ?? 《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。? ?? 《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，应先学习《物业管理实务Ⅰ》，后学习《物业管理实务Ⅱ》。3.课程的特点1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。2、本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。4. 《物业管理实务Ⅱ》内容体系? ? 内容：?? ? 《物业管理实务Ⅱ》共16章?? ?? 前5章主要介绍物业分类管理的实操知识和技能，? ?? 后11章主要指导学生实习，让学生全面、系统、具体地掌握物业管理的基本规程与方法、岗位工作技能与艺术等。《物业管理实务Ⅱ》的框架体系? ?? 教学单元：分两个单元? ? 第一单元：物业分类管理1-5章包括:?? ? 物业分类管理概论? ? ? 居住物业管理?? ?? 商务物业管理? ? 工业物业管理? ? ? 特种物业管理?《物业管理实务Ⅱ》的框架体系? ?? 第二单元：物业管理实习6-16章，包括三个部分? ? 前期服务实习?? ? 即物业接管验收与收楼实务；?? ?? 综合服务实习? ? 房屋装修与维修管理?? ? 设备管理实操?? ? 智能化设施维护与管理?? ? 安全管理实务??? ? 绿化管理? ? 清洁卫生管理等?? ? 经营管理实习：?? ? 服务管理?? ? 物业管理处管理?? ?? 收费管理实务? ? 档案管理等?二、学习支持服务1.学会使用多种媒体资源? ?? 电大学生应学会使用现代远程教育技术手段进行自主学习。? ? 上网学习是最起码的要求?? ? 各种教学资源灵活运用?? ?? 文字教材? ? 直播课堂?? ? VCD?? ? IP课件?2.养成自主学习的习惯? ?? 学会通过电话、电子邮件、网上讨论、直播课堂、VBI、信函等与责任教师进行联系寻求学习支持。? ? 成立自主学习小组，开展自主学习活动。?? ?? 形成自主学习模式3. 对学生集中实践环节的指导? ? 本课程的授课要理论联系实际。?? ?? 实践环节应在教师的指导下进行。在搞好自主学习的同时，搞好社会实践活动。可以分散时间自主实践也可以集中时间实践。? ?? 应当结合物业管理实际来学习训练；搞好见习、实训、实习工作；向有实践经验的牧业管理专家学习；深入物业管理公司企业搞调查研究。? ?? 只有这样才能使学以致用，掌握物业管理基本知识与服务技能，成为合格的物业管理人才。《物业管理实Ⅱ》的学习方法? ?? 分析教材框架，弄清逻辑结构；? ? 掌握知识要点，弄懂重点难点；? ? ? 重视实践环节，多行案例分析；?? ?? 联系工作实际，实操实习实践；? ? 开放学习方法，注意媒体资源。?三、考核说明1.形成性考核? ? 作业?? ?? 实习? ? 分散自主学习情况?作业? ? 《物业管理实务Ⅱ》配有4次形成性考核作业。?? ?? 其中作业4作业以实习报告的形式完成，要求所有学员必须完成。实习? ?? 根据地方电大做出安排同学要完成规定的实习任务。实习的三部分内容第一部分必做，第二部分至少选做两项，第三部分至少选做一项，总共至少做四次实习，并要求学员写出实习报告等。成绩合格者，方可参加该课程的期末考试。分散自主学习情况?? ? 依据主要有：自主学习的笔记，小组讨论记录，个人小论文（或调查报告）、上网记录、与教师互动记录等作为考核依据。形成性考核的因素构成：? ?? 作业占30%、实习（见习）等集中性实践环节占30%、分散自主学习