【2017年电大考试整理】东方电大《物业管理实务1》模拟试题a卷及答案.docVIP

物业管理实务（1）模拟试题A卷 一、判断题（10个空，每个2分，共20分） 1．物业是房屋建筑与土地的统一体（ ）。 2．物业管理公共服务是一项特殊服务业务。（ ） 3．因事设职原则要求做到人人有事做。( ) 4．物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人的意志办事。（　 　） 5．房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。（ ） 6．住宅物业的建筑单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（ ） 7．物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。（ ）。 8．物业管理资金的筹措，应实行“谁所有”、“谁负责”的原则。（ ）。 9．顾客??服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（ ）。 10．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（ ） 二、单项选择题(10个，每小题2分,共20分) 1．物业管理的最基本的服务业务是指（　　　　）． A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 2．委托代理型物业服务企业只能收取( )。 A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 3．设备在管理后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。 A．结构 B．完损程度 C．装修　　　　　　　　　　 　 D．设备 5． ( )的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同工作得出的印象是不同的。 A．360度考核法 B．工作标准法 C．配对比较法 D．功能测评法 6．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了（ ）。 7．社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的（ ）特点。 8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（ ）的，应当及时续交。 A．20% B．30% C．40% D．50% 9．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（　　　）。 A．企业形象 B．宣传沟通 C．顾客口碑 D．顾客需求 10．现代的物业管理小区的文化建设是以（ ）为主导的。 A．业主 B．小区居委会 C．物业服务企业 D．街道文化部门 三、多项选择题（5个，每小题2分，共10分） 1．《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有（ ）。 A．一级资质 B．二级资质 C．三级资质 D．临时资质 2．对物的管理中的基地包括（ ）。 A．立体重叠上去的专有部分下的基地 B．共用部分的基地 C．建筑物至市政道路的基地 D．其它基地 3．在建工程验收包括（ ）。 A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 4．物业管理服务费收费应当遵循（ ）等原则。 A．符合业主的普遍经济能力 B．取之于民，用之于民 C．经济效益