从业十五年投诉为零.PDFVIP

S04 人物 2014年11月10 日 星期一 编辑 ：廖 雯颖 美编 ：许雁 爽 组版 ：继红 今 日 山 航 初 见甄静 ，一米七二 的身 高 ，大眼睛 白皮肤 ，苗条 的身材 ，一个大 方 的烟 台嫚儿 。原本 20 1980 以为是个 多 岁的姑娘 ，谈及年龄才知道 ， 年 出生 的她 当属 山东航空公 司客舱部烟 台 中队 的元老级空姐 了 。从 业15年 ，甄静 以其善于挖掘 乘客需求 的“慧眼 ”，保 持 了零投诉 的 完美服务纪录 。 “资深空姐 ”甄静 ： 从从业业十十五五年年 投投诉诉为为零零 本报记者 杨万卿 1 实 习乘务员到教员 身份最“全 ”的空姐 见 到 甄 静 ，是 在 十 月份 的 最 工作程 序 的衔 接 等 。服 务之 后 ，甄 2001 酒 店 实 习 ， 年 前 后 ，机 后一天 。前一天 刚刚 飞完 ，就 要 紧 静 指 出 了徒 弟 的 问 题 ，包 括 发 餐 场 餐厅还 实行换 岗制度 ，在 接 着 预 备 第 二 天 的 飞 行 。趁 着 两 食 时 对 安 全 的 监 控 不 足 ，和 旅 客 这 里 ，她 最 早 接 触 空 乘 工 个 飞 行 “档 期 ”中 间 的 空 余 时 间 ， 的沟通 不 足 。“后续 航班 中还 需 要 作 。实 习结束 后 ，她到 了 山 说 2003 甄 静 选择在 办 公 室继续准 备 航 线 继 续 关 注 指 导 他 。”甄 静 笑 着 航青 岛分 公 司 ， 年转 知 识 ，了 解 机 型 设 备 、飞行 机 组 ， 道 。 到 山 航 烟 台 分 公 司 ，工 预知天气 、配餐 等情况 。 在 徒 弟 邱 德 懿 眼 中 ，师 父 甄 作至今 。 11 月1 日，甄 静 要 飞早 晨 7:50 静 是 一 个 严 格 与 细 腻 并 存 、有 责 从 1999 年 到 2014 始 飞的烟 台-郑州-海 口-郑州-烟 任 心 的 教 员 。邱 德 懿 很 有 感 触 ： 年 ，十 五 个 年 头 ，她 从 台 航 班 。所 有 的 空 乘 人 员需 要 在 “在 跟师 父 飞行 的过 程 中 ，她 为旅 实 习乘 务 员做起 ，然 后 6 20 ： 到 达 机 场 开 航 前 准 备 会 ，半 客 着 想 都 表 现 在 细 微 的 服 务 中 ， 是 乘 务 员 、乘 务 长 、教 15 20 小 时 后 开 始 进 安 检 ， 到 分 钟 让 我 很 感 动 。也 督 促 我 用 更 高 的 员 、检 查 员 。生 育 期 间 内完 成应 急设 备 和 用 餐设 备 的准 标准 要求 自己 ，不给师父 丢脸 。” 刚 刚 辞 掉 烟 台 中队 分 备 工作 。乘 客 登机 后 ，又 要开 始 为 从实 习乘务 员到教 员 ，甄静算 队长一职 。在 烟 台 中队 乘 客 安 排行 李 、疏 通过 道 、整 理行 得 上身 份 最 “全 ”的 资 深 空 姐 了 。 统 共 有 的 三 个 鲁 雁 精 李 架 。飞机起 飞后 ，对乘 客 的服 务