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第一部分：体验点营业环境要求 一： 目 的 为客户营造一个安全舒适、规范统一、卫生整洁的营业环境，体现公司良好的企业形象。 二： 范 围 公司全国范围内的如新生活体验馆、如新生活形象店、如新生活时尚店、及服务网点（以下 统称为“体验点” ）。 三： 店员职责 1. 提供优质服务，让顾客体验宾至如归的感觉； 2. 确保日常营运的顺利开展； 3. 确保体验点整体环境清洁卫生、货物的卫生与安全； 四： 整体要求 1. 体验点的整体环境 1) 确保体验点营业环境的地面、柜面、墙面、玻璃、镜面、橱窗、顶部等区域干净、整洁、 明亮、无落尘，所有设施设备干净整洁，能正常运转。 2) 体验点营业环境内的装饰、布置及陈列需适时适宜，符合公司的统一形象。过季的装饰 应及时调整。各类证照请按当地政府要求悬挂。 3) 体验点的库区环境要求符合物流工作要求，确保产品的安全及卫生。 4) 私人物品（包括但不限于水杯、衣物、食物、饮料、背包、手机等）请存放于员工区的 储物柜内 ，不得将与工作无关的物品带入体验点营业环境及工作区域。（优越体验主任 可随身携带手机，但需调整至震动档）。 如新（中国）日用保健品有限公司 编号：SOP-SO-02 版本V3.0_201606 1 -1 5) 细则 ： a) 体验点的营业时间牌和门头保持清晰、干净。体验点内外指示牌、提示牌、招牌、 广告整洁、完好。 b) 体验点应证照齐备，并使用统一样式的镜框在营业区域明显处悬挂有效的《营业执 照》、《税务登记证》、《食品流通许可证》，及其他当地政府要求悬挂之证件。 c) 保持体验点门前及延伸范围（至少 2 米）内的环境卫生，无乱停放、堆放现象。 且符合当地“门前三包规定”。 （门前三包是指临路（街）所有的单位、门店、 住户将担负的市容环境责任三包。主要任务包括： “一包”门前市容整洁，无乱 设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为；“二包”门 前环境卫生整洁，无裸露垃圾、粪便、污水，无污迹，无渣土，无蚊蝇孳生地；“三 包”门前责任区内的设施、设备和绿地整洁等。以上内容供各地参考）。 d) 体验点卷帘门定期清洁、无明显污渍；外围玻璃（包括门）无明显水迹和灰尘；花 草保持清洁、无虫蚁；洗手间保持干净无异味；办公区及营业区内各柜台保持整洁， 文具、单据按类存档，办公文件明确标识，放置整齐、合理。 e) 库区内地面清洁，货品摆放整齐，无落尘；货品分整箱、散货存放 ；保健食品和食 品、护肤品、辅助品分区摆放；分区为正品区、次品区、报废区、杂物区且有明显 标识；货品严禁侧放、倒放；库区温度按物流部要求。保健食品和食品存放必须符 合食品安全法要求。 f) 试用区按公司要求陈列试用装，确保试用装整洁干净，要求试用装标贴清晰可见 ， 完整无损，标贴整齐，且不能遮住产品名称及公司 LOGO ，瓶口清洁，棉签等辅 助用品需保持洁净，用量充足 ，试用装应及时更新，不得有空瓶、不得见底、过期 等现象出现 （产品试用品出于卫生考虑，请建议顾客只能在手上试用），对于瓶身 上未印有保质期/生产日期的产品（如彩妆类），需将其产品瓶身批号及生产日期进 行登记。 g) 产品展示区，确保产品、展示柜整洁干净、无落尘，避免产品摆放杂乱。 h) 收银区域，办公用品、单据、电话、电脑等摆放整齐，无落尘，桌面清洁，且不可 摆放私人物品。 i) S2 扫描区：桌面清洁干净，无落尘，仪器清洁，摆放整齐，洁手晶露不得空置 ， 营业时间开始前需确保 S2 已开机，并已预热完成。 j) 体脂测量区：仪器正常使用，干净无落尘，每日用洁手晶露进行消毒、清洁。 k) 如有设备不能正常运行，需标识清晰。 l) 按照公司邮件指引及时更新以及陈列。 2. 体验点的硬件设施 如新（中国）日用保健品有限公司 编号：SOP-SO-02 版本V3.0_201606 2