首战双11,卖家那些不得不解决问题.pptVIP

首战双11，卖家那些不得不解决的问题; 发表时间: 2013-11-08 09:06 点击次数: 次 2012年的191亿成交额将天猫双11推向了高峰，2013年10月31日，李克强在北京主持召开经济形势座谈会，更是赞许马云说：“你们创造了一个消费时点。”毋庸置疑，双11已经成为商家一年一度的重大盛事，今年已是这场盛事的第五年。　　而对于商家来说，首次备战双11会面临资金、人力、库存、销量等诸多问题，但那些历经磨练的大商家，早已经摸透了其中的窍门，当然，他们也有第一次参加双11时面临的各种纠结。备货，供应链跟上　　双11前，很多商家会消耗大半年在其各方面的准备上，铺货是首要解决的问题。　　2011年入驻天猫，2012年正式参加双11活动的lilbetter，主打男装潮牌，更是面临供应链的巨大考验。起初，lilbetter;的李俊立志自己做工厂，管理工期、调配员工，于是一头栽进了供应链的深渊。“经常在商品上架前才把货赶出来，而且会出很多状况，比如尺码不对、做工不精致、货品和样衣有较大差异等等。”这就导致了品牌供应链的极其不稳定。所以，2012年，当双11达到600多万元的销量时，很多款产品因为库存不够导致了超卖现象。如何解决？首先，通过售后联系相关客户，打电话解释缘由；其次，很快让工厂开始继续生产相关产品，如果客户愿意等候，那会在到货后给顾客发货，倘若不能等待，顾客可以申请全额退款。这样，总算解决了库存准备不够的问题。　　2013年1月，因为工厂的管理难度大、男装产业集群的不集中，李俊关闭了自己的工厂。今年的双11，lilbetter接受了去年的教训，预估了几款热卖的商品，前期就加大了库存的准备，根据二八原则，准备了20%的主推款，倘若存在库存不;够的现象，可以马上跟工厂联系下单，例如衬衫，可以一个星期就到货。供应链的快速反应在大促活动面前，显得尤为重要。　　与lilbetter如出一辙的还有童装淘品牌笛莎。2011年货品准备不充足，导致双11当天货品基本卖光（备货1000万，销量900多万），而在销售额上比起2010年首次参加双11时并没有太大的提高。“当时并没有预估到活动的爆发率有这么强，所以只是当一个活动在准备。”当天转化率超过10%的惊人数字让笛莎旗舰店的店长刘毅意识到了双11的重要性。2013年，刘毅根据去年销售增量的比例、参考去年类目占比，备足了4000万元的新品，预估完成4000万的销售额。人员+仓储，管理升级　　可以想象，双11当天无时无刻不处于紧张的状态，甚至一分钟成百上千的客户咨询量会让客服无法快速回应，上万的快递等着发货却又一时之间没有人手的时候，;会是一番什么景象？长生鸟很早就意识到了这个问题。　　首先，通过学校资源，聘请一些大学生作为临时客服，接着给他们进行一些简单的基础培训，在10日和11日两天上岗工作。如此，能一定程度上分解正式客服的压力，又能在一定程度上解决人员压力；其次，将这些大学生组建一个QQ群，到了第二年依旧可以在群里发布相关信息，随时雇佣临时工进行人员的充实。而lilbetter也一样，“我们还是会考虑用大学生来做临时客服，因为他们上手快，学的也快，做事情比较放心。”产品运营金旭认为。抛开客服，打包发货也是一大问题。因为仓储系统的不完善，2012年lilbetter的2万多单快递都由人工完成，耗费了很多人力物力。2013年，他们引入了二次分拣系统，再加上到时候会聘请打包的临时工，这样明显可以加快发货速度，预计三天内能发完所有的货品。同样会招聘临时工的还有;笛莎，2012年在仓储设备上以人工为主，但今年刚搬完仓库，笛莎明显在系统设备上做了相应的升级。“以前靠人工发货，比较费时，现在做了一些改善，而且试运行了一个月了，双11的快递应该不成问题。而且我们也会找一些快递公司的人过来帮忙，他们速度很快，可以提高工作效率。”显然刘毅对发货充满了信心。　　当然，内部团队的人员也可以灵活变动。例如，美工、运营等相关人员也可以作为临时客服，排班工作，某种程度上也可以减缓客服人员不足的情况。分销同步，品牌商控制　　大的品牌商多多少少会铺分销渠道，而如何平衡分销商在双11当天的销售量？　　从2010年开始参与双11活动的笛莎，前期一直在摸索品牌店铺的一些活动经验，后期发展了分销商之后，为避免出现恶性竞争的情况，对分销商也进行了一定的规范。首先通过公司的统一规划，对分销商进行整体的铺货，其次，在活动后;期分销商配合参与即可。“但我们希望明年开始，可以成立独立的一个部门，进行分销商的规划，这样可以把控好每个分销商在参与活动时的一个状况。”纳纹的做法则有些不同，“分销商能否同步参与双11是我们这边来控制的。”品牌分销负责人无缺说。因为考虑到双十一是主攻天猫店铺，对于集市分销