历年实操题.docxVIP

一、简答题(本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分)1、简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工?参考解析：（p112-P113）答：1、扩大业务法(1分）将同一性质（技术水平相当）的作业，由纵向分工改为横向分工。（1分）2、充实业务法。（1分）将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。（1分）3、工作连贯法。（1分）将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。（1分）4、轮换工作法。（1分）将若干项不同的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。（1分）5、小组工作法。（1分）将若干延续时间较短的作业合并，由几名员工组成的作业小组共同承担，改变过去短时间内一人只负责一道工序的局面。（1分）6、安排生产员工负担力所能及的维修工作。（2分）7、个人包干负责。（2分）2、简述企业各项福利总额预算计划的制定程序和内容答案：制定福利总额预算计划的程序和内容如下：1、该项福利的性质：设施或服务。（2分）2、该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数。（3分）3、该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算。（3分）4、新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准。（4分）5、根据薪酬总额计划以及工资、资金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值班柜台配置3名员工，吃饭和休息(但不能超过1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值班服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。请根据本案例回答下列问题：采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。(10分)推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。(10分)三、综合分析题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题18分，共50分)1、某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但囿于当地人才市场的局限性，经常出现人才供不应求的情况，极大地影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备任选，并要求人力资源部制定一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过3月，力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具体实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。请结合本案例，回答以下问题：(1)可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息?(10分)(2)在取得受训者需求信息后，应如何分析与输出培训需求结果?(10分)答案：1、可采用的方法有：（1）面谈法。（1分）这种方法是指培训者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。（1分）（2）重点团队分析法。（1分）这种方法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。（1分）（3）工作任务分析法。（1分）这种方法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工到达要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。（1分）（4）观察法。（1分）这种方法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。（1分）（5）问卷调查。（1分）这种方法利用问卷调查员工的培训需求，是培训组织者较常采用的一种方法。（1分）2、如何分析与输出培训需求结果？（1）对培训需求调查信息进行归类、整理。（1分）培训需求调查的信息来源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档，同时要制作表格对信息进行统计，并利用直方图、分布曲线图等工