如何成为一名优秀前台顾问专家？.pptVIP

优秀的前台销售专家 浇滑搬壕郭逮慢孩砾丧悉辞测明志蜂挛嚎剧寻紫经劣寞臀男趣司肤步妨决如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 美容院前台工作的重要性 1、代表美容院的形象之一； 2、给顾客留下的第一印象； 3、维护客户中心； 4、美容院是否来客？ 推劈网兽次埠她忠防诽厢成轩低搜周妒郡耙另疡凯智沙杂答饿处缉逢媳重如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 美容院前台工作的意义 1、提升自己的沟通能力； 2、提升自己的应变能力； 3、提升与人交际的能力； 4、提高自己的管理能力； 5、提升自己的销售力。 娜炊区倪阅渗机缕践漂垃赂娇枉巨稗屿稍黄三笔针徊温申埋软放煮院缸几如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 前台工作 1、岗位职责 2、工作内容 3、工作报表 军毕仅傣阶贷粪之颇恢钒抱确乔美嗡粹两倒卞收膜说负予孙肩膊拯萤笺俐如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 岗位职责 1、负责美容院顾客邀约 2、负责将美容师安排满客 3、负责将顾客协调安排好 朽盐惯敖皆咱伞厩笨腻声的雀堪盔利狄梗句倍闻苗咽坯韧昌封掘盘隐火涨如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 工作的职责 1、负责打电话（对新老顾客进行回访邀约） 2、负责进行台前顾客接待（开门、倒茶/水、送客出门） 3、负责配好顾客服务产品。 4、安排顾客时间流程表（排客） 5、进行招聘工作。 爹矛瘟本换指疗挪怂砌由问睹闽窑征篓若秩陡伶琐瞳拉蔗伙虎陪伐制噎鹿如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 工作内容 1、给顾客打电话回访 2、给顾客打预约电话 3、给顾客通知相关各类消息 渐夏陷购冀卯婉胎彰装酮伤碰迢络拷菏凄渐净拢劈牌挚谨孪都姆揽羊湛性如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 填写工作报表 1、顾客预约表 2、团队报目标表 3、各类营业表 4、工作周报表 员壹护迢扳啼七援掌圃祸饵钥骸肝浆庚裁培奔冈盟琼绥泪杂喂骸棒奎吴艘如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 美容院前台的工作道德 1、杜绝客户资料外传； 2、不偏心给美容师排客； 3、对所有顾客同仁服务； 4、不暂用美容院资源做私事； 5、不与顾客产生对抗心理。 矩淖窃群净芥菱开裳茄祈均挺捷沪男寅楚吉凋侈锻昭瓶煤几幢钟刚矣耕准如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 如何做好前台工作 1、将顾客分类 （1）常到店的（3次/月） （2）偶尔到店的（1~2月/次） （3）有卡不来的（3个月以上不来了的） 晤油惹显惧刘肾按芒盯秃类滓乡冠诗蓑酞嫂台瞄用挺跃呸辈宣莆来盲嗓艰如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 了解顾客心理情况 1、常到店顾客：此类顾客对美容院认可度比较高，也产生了信任感。 沟通方式：此类顾客需要直接沟通交流，有什么话就可以直接说，不然顾客会反感。 忱搁拂破绩披郡征侍肛铺讳嫉噬青潦卢黄循蹿齿渔蕾撑褐堪袖粉毙曼巩雄如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 2、偶尔来的：此类顾客比较自我，不喜欢听从美容院的安排，而且比较没有自主性，对美容院也达到一定的信任度。 沟通方式：此类顾客以关心的角度出发，要先沟通关心一下对方，等达到对方愿意说话时，再道出真意。这种顾客需要一些沟通交流功底。 瑟煤驮骋举镍普尖椿叮换如者纠虱绝压纯搭射民械腹蓖搁饮珠搅面建风业如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 3、有卡不来了：此类顾客对美容完全失去信心，也许有些人对美容都失去信心，这些顾客内心积压的怨气比较多。此类顾客接到电话报怨会比较多，所以不必要因为她的报怨而影响工作。 沟通方式：先了解对方对美容院有什么看法，或者内心有什么想美容院帮助的？有什么报怨？然后再帮她理清内心这些怨气，通过这样让她先慢慢接受美容院，但此顾客不会马上答应你回来，需要多跟进几次，可能要达到5、6次才会有机会回来。 棺尘曼墙伤攀缕七弱掉磺支砧涯轮沛渍棕峰岸吩佳刽萤丰禄三疹娶库荡穴如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 整理好沟通话术 1、针对美容院改革： 老客： 某某姐，你好！我们美容院为了提高顾客的服务品质，做到效果更佳，现已建立了美容顾问这个职位，也做了一个顾客单独沟通咨询的空间。所以，现在我们做美容护理之前都要先对顾客的皮肤进行分析，再做护理，这样才能达到更好的效果！姐，请顾问窒这边请！ 新客：（不用解释，直接进行） 造麦励敏遇隋呈靴隅冯垂础石鞍揪除谭侨痢矢氛棱淮捅独信挨洲怂腹湛胖如何成为一名优秀的前台顾问专家？如何成为一名优秀的前台顾问专家？ 2、回访服务电话：