商场防盗培训PPT幻灯片.ppt

五、造成商品被盗原因 工作 时间 聊天串岗 擅自脱岗 原因 忙于自己事务 发呆 发楞 不主动接待顾客 造成商品被盗 上述违规行为 专业盗窃团伙利用 商品大数量 损失 六、处理小偷的基本要求和四大要素 你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或销售货架陈列区拿走公司的物品，不是听第三者的话；捉拿商场的小偷嫌疑人，必须弄清楚他拿走的是公司的财产，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么东西，包括品牌、型号。 你必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品隐藏在什么地方。 你必须让嫌疑人走出专柜后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和事实的成立。 你必须始终观察此人，必须从小偷开始拿走商品到截停着一段时间百分之百的视线，你还要确信嫌疑人在没有走出商场的路上把商品丢掉，而且确认此人对他拿的商品未付款； 六、处理小偷的基本要求和四大要素 七、截停和扣留小偷的注意事项： 如果是少年小偷，应通知其家长或监护人； 在办公室处理小偷时，必须要有一名证人在场； 不要扣留小偷时间太久，任何长时间都是法律不允许的； 注意捉拿小偷时一定要有理有据； 仔细观察确信小偷没有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动； 一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别注意，避免其它顾客的围观； 不得威胁或恐吓小偷嫌疑人； 协助警方及审判机构，即使是反复提审； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 与小偷接触时尽量避免使用武力；只有在受到人身攻击时才可正当防卫； 安全控制，我们在处理小偷的过程中都要保证绝对安全，无论是你或小偷都不要在这个过程中出现意外的事故。 七、截停和扣留小偷的注意事项： 八、积极勇敢打击犯罪 对有盗窃迹象的可疑人员，应及时提醒其他顾客，并将可疑人员通过各种途径报告相关人员，以利防范。 对发现盗窃分子的扒窃行为，员工应能勇敢的制止，并敢于指证嫌疑人，配合公安部门打击犯罪惩罚罪恶行为。 九：商场盗窃案例 2012年12月30日14时，某男在某商场衣服店内假装观察衣服质量，一名女子则在旁替男子把风，男子一边观察衣服质量一边解开模特身上衣服，当有行人路过时二人迅速离开，假装闲逛，此时衣服扣子已全部解开，等行人通过后，男子回到原处，左右瞅了两眼，看店员没有注意，迅速从把衣服从模特身上扒下来，转身塞到怀里，快步离开，整个过程不超过一分钟。 地点： 某商场钟表专柜 时间： 7月 过程： 某顾客在浪琴专柜选购手表，当时看的是一款5300的女表，漫不经心的看，然后又来到英纳格专柜，让营业员拿出19800的一款男表，要营业员开票，但说没拿会员卡找朋友送来，接着打电话；此时另一柜台欧米茄专柜也在接待顾客，事后营业员说此顾客要拿最贵的61800元的看，营业员取出手表，顾客又要看整体效果，营业员也照办了，但在取回盒子的同时顾客紧紧按住盒子给营业员要其保管好，说还差一万块钱，我去取钱，此时营业员赶紧打开盒子，这倒没有造成损失。一会买英纳格的顾客离开了，买欧米茄的顾客也从另一出口离去。 商场盗窃案例 分析：当时卖英纳格时还想，今天卖的真好。但事后分析原来他们是一伙的。不是为购买而来。 买东西没有目的，只是看重价位。英纳格顾客只是一个托，以购买英纳格分离开营业员，为偷盗欧米茄打掩护。 总是以种种借口为理由不会购买而是托延时间，伺机完成偷盗形为，而且两人都选择互相看的见的位置彼此打电话，以让营业员信以为真的是为筹钱或是给送会员卡而在给朋友打电话，当偷盗形为没有得逞而选择先后离去。 一般都是团伙做案。一人实施盗窃，一人掩护或多人分离开多余的营业员 作案时间一般选择夏季比较乏的时候，另一时间是交接班比较混乱的时候 选择弱势对象。 应对措施：售高等价位货品时一定要由两人以上同时接待，做到眼不离货，禁止吊牌脱落，脱落后及时挂到货物上，且在收回盒子时一定要将货盒分离开，并再次检查货品 商场盗窃案例 地点： 某商场钟表专柜 时间：6月 过程：某天有两名顾客提包进入卖场，锁定住劳力士柜台，由一名营业员接待，一位顾客要求营业员拿出一款低价位的，并问询一些手表知识，另一名顾客把手提包放柜台上，两名顾客中间隔了一个包，营业员只是接待其中一名顾客，另一名顾客做了旁听者，但是此时的手却在手提包的掩护下伸入了柜台，此时营业员并没有发现，由于柜台是抽拉式的此时柜台并没有推进去，而容易够到货物。得逞后两人先后离去，因为至始至终要求拿货的顾客都是拿的中心位置的货，当顾客看完货便把货交与营业员，这看似并没有违反规程。一对一式服务，眼不离货，但是却忽略了另外一名实施盗窃的顾客。 分析： 此案例以手提包为掩护，遮掩了营业员的视线。 一名顾客为托吸引营业员的注意力，另一名顾客实施盗窃，也是团伙作案。 偷盗时间也是选择