团队孤单资源的经营管理幻灯片.ppt

客户分类管理是开创额外附加价值服务的关键 客户服务本身就是在开发客户 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * 保单整理与诊断的流程 持续追踪 利益分析 保障规划 信息收集 保单校正 客户筛选 电话约访 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * 第一步：保单校正 参照《家庭保障年检表》进行保单汇总整理 特别说明： 对于有些老险种的保障利益，收展员如果不知道可以不填写，回去咨询主管以后再填写 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * * 后续的工作 方案递送 方案解说 促成 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * * 主管就是优秀的工段长 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * * 提倡收展“七如”文化 二/3.2一卡一表入心 经营管理有序 * * * 第三部分 区域经营 永续可开发 * * 内容概要 区域经营概念 区域经营的意义 区域经营观念 区域经营基本活动流程 区域经营常态方法 * * （4）约访的话术及工具（信函）示范 约访客户的话术 电话约访被拒绝时的话术 …… …… 二/1.孤单服务流程管理简介 * * 二/2.持续经营 管理有流程 ——辅导有“道”、管理有“理” 一张保单近身 初步辨识客户 ——组经理管理辅导必备技 * 孤单资源分析 一 资源的 意义与 重要性 二 孤单 分析 方法 三 孤单 分析 目的 珍贵 珍惜 珍重 敬业 专业 乐业 信己 信客 信司 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * 尽量多了解未曾谋面的客户 最好的学习条款的方法 预演未来，演练面见流程 二次开发客户 期待孤单客户 孤单客户分析 孤单资源分析的意义与重要性 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * - * - - * - 望 闻 切 1 2 3 4 孤单资源分析方法 望 闻 切 问 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * * 孤单分析方法之 看 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * 孤单分析方法之看 看保单号码----2004320317S77015254064 看保单生效日期 看保费算保额---17998（保额10000元） 看保费算年龄---被保险人投保年龄32周岁（男性） 看险种学习条款---鸿鑫保险的保险责任 看投保人与被保险人姓名---推算二者之间的关系 看投保人投保时的家庭住址 看投保人的缴费方式 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * * 孤单分析方法之 查 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * 保费 当时收入 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * 经济适用型 豪华投资型 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * 家庭住址 电话号码 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * * 孤单分析方法之 判（问） 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * * 孤单分析方法之 计 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * 孤单分析的目的 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * 孤单初步分析的总结 熟悉客户的过程 培养良好 工作习惯 的过程 熟悉条款的 过程 熟悉专业的 过程 - * - 二/2.1一张保单近身 初步辨识客户 * * 二/3.持续经营 管理有流程 ——辅导有“道”、管理有“理” 一卡一表入心 经营管理有序 * 必须强调的画外音 名单在手里 客户在哪里？ * 二/3.1一卡一表入心 经营管理有序 * 收展人员系列培训 地址改变 原因： 拆迁 买房搬迁 房屋出租 原保单地址错误… 二/2.一卡一表入心 经营管理有序 二/3.1一卡一表入心 经营管理有序 * 收展人员系列培训 找到心中的那个他/她 电话接洽 上门拜访 通过内勤利用公司信息系统进行客户资料查询 通过“114 ”查询台、居委会、派出所 、拆迁办、房产公司等线索查找处理 请原业务员、收展员协助查询处理 请原同一业务员的保户协助查询处理 二/3.1一卡一表入心 经营管理有序 * 电话邀约辅导方法 1、直接电话约访通用话术： 您好！请问是**先生/女士家吗？ **先生/女士您好！我是中国