珍惜机会 学有所得——长沙办税员培训心得体会.docx

珍惜机会学有所得——长沙办税员培训心得体会　　转眼间培训班的课程已经结束，经过一个星期的学习，我想每一位办税员都有不同但很大的收获。对于我个人，我非常珍惜这次学习机会，它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，找到了差距，也打动了内心。与来自不同县市的同学聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。其实无论是从课堂内到课堂外，还是从我所看到到听到，每时每刻，都让我有所感动和收获。　　作为一名有着十几年工龄的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，作为大厅的办税员，应具备良好的沟通能力、业务能力、应变能力，才能为纳税人提供优质的办税服务。通过老师细致的讲解，使我明白沟通能力是一种很重要的能力，在某种程度上比专业能力还重要。试想，如果你没有良好的沟通能力，即使专业能力再强，表达不出来，或表达不准确、不清楚，让人无法了解你的真实想法，还谈什么合作、还如何进行合作。现代社会强调社会分工，合作精神，没有谁是可以包打天下的。而且随着社会化分工越来越细，团队精神和协作精神只会越来越重要，这样一来，沟通能力就显得很重要。在办税过程中，业务能力是基础，纳税人常常会向办税员提出一些如税管员业务、稽查业务、甚至国税业务等方面的问题，此时办税员你不要让纳税人等一等，你或者拿着业务书去查找，或者打电话咨询相关科室，如此这样既影响了办事效率又显得业务生疏，这就要求办税员平时加强学习，积累知识，充分发挥记忆能力，为纳税人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得纳税人欣赏的服务。在大厅工作，面对着形形色色的纳税人，应变能力显得尤其重要，办税中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，办税员应当秉承“纳税人永远是对的”宗旨，善于站在纳税人的立场上，设身处地为纳税人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在办税员一方的就更要敢于承认错误，给纳税人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，纳税人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，办税员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。　　大厅工作压力很大，卢迈老师的《心理健康与压力管理》一课让我感受颇深，注重心理健康，让工作充满激情和快乐，她的教导让我时常想起。工作对每个人而言，不仅是获得经济，寻求温饱的一个途径，工作更有着重要的心理意义，能让我们从工作成就中获得自我肯定和自我实现的满足感。在工作中制定聪明的目标，在工作中勤奋会让你出类拔萃，工作中学会换位思考。如此这样，你将会成为一个快乐的职场人。　　在学习期间，还组织了外出参观，使我们开阔了视野。对长沙市芙蓉区办税服务厅的参观，让我感受到了全省大厅的先进文化，“以人为本、服务至上”是服务大厅的工作理念;“税收宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”十六字是大厅的服务内容;“纳税是您对共和国的忠诚，服务是我们对您的承诺”，是大厅的服务态度。陶局长带我们外出参观是让我们学习先进，追赶先进，用高质量的服务蠃取广大纳税人的心，让我们在未来的五星级办税服务厅竞争中取得成功。通过参观，让我看到了我们大厅的影子，创建并不是一帆风顺，所以我们要以一颗健康、乐观的心来看待创建路上的酸甜苦辣，只有这样我们才能赢得美好的明天和辉煌的未来。　　这次培训转眼结束了，我将把这次培训的收获和感悟带到平时的办税工作去。办税员平时做的大量工作，都是重复着一些琐碎的、繁杂的、细小的事物。“不积跬步，无以至千里;不积细流，无以成江河。”我将带着一个积极健康的心态，继续注重培养沟通能力、业务能力和应变能力，把在发达区域先进的工作理念逐步应用到日常办税中，把看似简单的工作做好，在平凡岗位上追寻不平凡的业绩。　　2013年1月2日至8日，我有幸参加了为期7天的湖北省基层农技人员培训班。我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，领导、老师们的言传身教，无一不体现出学校对我们这批学员的高度重视和培养。学海无涯，通过参加此次培训班的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础、实践知识有了进一步提高;感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多。此次培训总的来说有以下几点体会：　　一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识　　培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，省畜牧局黄惆慎处长以及华农大专家教授在百忙之中抽出时间给我们进行动员讲话、讲课，不仅体现了省畜牧局对培训班的高度重视，而且更反映了各级领导对培训