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走 访 亮 点 推 广 隆昌东门口营业厅亮点一：营销手段求新求变求成效 案例：在走访隆昌东门口营业厅的过程中，商家谈到了他们的电话营销的一些经验和成果。例如在移动合家欢业务营销中,首先在系统中找出目标用户(近两个月的新入网用户)，然后采用电话营销。电话营销时，采用价格比较法，着力介绍该业务价格优势：2元/月可分别享受1000分钟的主叫市话时长，再结合“有效合家欢用户次月可获赠5元话费”这一营销活动，使得电话营销成功率达到了40-50%。活动结束后，主要通过电话营销。同时，把营销任务下达到每个营业员，通过营业员发展自己的亲戚朋友成为合家欢的有效用户，再通过他们的亲戚朋友延伸发展更多的客户。 亮点延伸推广:找准目标用户、找准业务卖点、找准营销措施（电话营销、下达任务）。 二、东兴区兴隆路营业厅营业员：营销话术切入到位 案例：东兴区兴隆路营业厅营业员在进行合家欢的推广时谈到“我们一般都是客户在办理业务缴费的时候，根据客户的消费情况,对超过20元/月的客户，为其重点推荐合家欢。可以询问客户是不是经常和某些固定的朋友和家人联系，这样能让客户说话，从而知道客户的想法，是否适合开通此业务，然后跟客户说我们移动公司最近有项业务比较适合你这样有固定联系群的朋友，最后再说到2元包1000分钟的卖点，并且强调1000分钟的时间是足够用的，在这里可以插一段自己切身的一些体会，比如自己家里某某也开通了此业务很方便，也很实惠，达到吸引客户的目的。” 亮点延伸分享：了解客户消费习惯（目标客户月消费超过20元同时有固定联系群）、抓住客户消费心理（客户图便宜、图方便）、突出业务卖点迎合客户需求。 　 1、手机缴费通：简单来说，手机缴费通就是我们移动公司推出的一项便民业务，它特别适合像您这样的忙碌的人士，如果您使用手机缴费通之后，未来您在不方便来我们营业厅缴费的时候，您可以通过手机直接缴费，这样很方便，节约您大量的时间，给您举个例子，那天我的一个朋友他老在外面出差没有时间来我们营业厅缴费，我给他推荐了手机缴费通业务之后，他最大的感受就是非常的方便快捷，您看我给您办理一下可以吗？ 139邮箱：请问您平时经常使用邮箱吗？139邮箱就是我们移动公司推出的一项方便快捷用手机收发邮件的业务，它特别适合像您这样的经常需要收发邮件的商务人士，如果您使用它之后，未来您向您的朋友告诉邮箱时，您的朋友非常好记，因为您只需告诉他您的手机号码,以免像过去很多邮箱号码不容易记住，我一个朋友自从我给他推荐了139邮箱之后，他发现最好的一个特点就是他以前跟别人打电话告诉邮箱的时候，说了半天人家都听不懂，现在只需要告诉手机号码，一切都搞定。 飞信：飞信就是我们移动公司推出的一项上网沟通交流的业务，它特别适合像您这样关注我们移动业务的人士，如果您使用它以后未来您跟您的朋友仔交流的时候，只要在线就可以跟您的朋友随时交流,给您举个例子，我原来有个朋友他是做外贸业务自从他办了我们的飞信业务之后，他把他那些重要的客户都加到他的飞信族里面，每次节假日的时候，给客户群发祝福短信，客户感觉到无限温馨，自此他每月的业绩增加20%。第四节、新业务营销流程和话术 、飞信 飞信在业务受理台席营销 推荐对象： 推荐对象：(18-35岁客户) 喜欢即时通讯聊天的客户 有卡：办理入网、补卡、业务办理 有卡：办理入网、补卡、业务办理 无卡：办理变更业务，如转资费、过户等。 无卡：办理变更业务，如转资费、过户等。 切入点：入网、补卡后SIM卡测试过程中和有卡的用户办理完业务 切入点： 入网、补卡后SIM卡测试过程中和有卡的用户办理完业务 切入点： 系统办理确认后，打印免填单中 根据客户的BOSS系统消费记录， 根据客户的BOSS系统消费记录，如短信消费费用较多，可以推荐开通飞信功能?询问：请问你经常上网吗？经常上网聊天吗？喜欢和朋友发短信吗？ 你可以试用我们移动公司推出的一项上网沟通交流的业务；类似QQ聊天工具，但比QQ更方便，下载这个软件到电脑上或手机上。你就可以实现在电脑上给你的朋友直接发手机短信，而且是免费，节假日的时候,还可以群发短信给你的朋友和客户。非常方便实用。这个软件是免费，我来给你下载吧（边说边把宣传单给他看）。 2、飞信在其他功能区营销 推荐对象：喜欢即时通讯聊天的客户第一句话：1、以一种聊天的方式询问他们平时是否喜欢玩QQ之类的聊天工具：“ 推荐对象： 喜欢即时通讯聊天的客户 第一句话： 1、以一种聊天的方式询问他们平时是否喜欢玩QQ之类的聊天工具：“先生/小姐、同学，您平时喜欢上网聊天或经常发短信吗？其他同上 其他功能区中切入点： 在帮助用户设置手机参数客户在使用体验设备的过程中引导客户自助缴费完之后客户自助打印账单后，结合客户的消费特点进行推荐 1、139邮箱在业务受理台席营销 无卡：办理变更业务