14 处理诉怨和售後服务.pptVIP

第14章;學習目標;一、應有的認識;二、預防訴怨的方法;﹝二﹞、防止抱怨之方法;﹝三﹞、抱怨之處理方法;﹝四﹞、抱怨之處理原則;﹝五﹞、處理訴怨的技巧;三、如何處理較難處理客戶;愛現者 具體回應對策如下：;易懷疑者 具體回應策略如下：;不耐煩者 ;﹝一﹞、售後服務的本質;﹝二﹞、售後服務的目的;﹝三﹞、銷售服務種類;﹝四﹞、重視售後服務的好處;﹝五﹞、銷售員對於售後服務  應有的觀念：;﹝六﹞、售後服務之方法;﹝七﹞、如何做好客戶服務;讓客戶喜歡與信任;五、建立客服中心的重要性;﹝一﹞、提供個客化（Customized）、個 人化（personalized）的服務，較 能滿足不同客戶需求 ﹝二﹞、成本花費較有效率，客服中心（ Call Center）絕非花錢中心（Cost Center） ﹝三﹞、即時與旅行業者互動聯繫，以免客 戶因聯絡??上旅行業而抱怨 ﹝四﹞、開發新客源，創造新的商機 ;問題與討論