智游推送：浅谈如何提升APP留存率内部笔记.docxVIP

浅谈如何提升APP留存率智游推送浅谈如何提升APP留存率根据互联网行业分析公司Localytics在2013年6月发布的报告称，iPhone和iPad用户对应用的忠诚度要比安卓用户高出52%，35%的iOS用户使用下载应用的次数超过了10次，而安卓用户的这一比例仅为23%。安卓用户一次性使用应用的比例为24%，而iPhone和iPad用户的一次性使用应用的比例为21%。俗话说，知己知彼百战百胜，每个app类别有自己独特的用户参与度和存留率，了解自己app的类型，根据自身特点来解决留存率问题。市场调研公司Flurry曾经把不同的app分为了四种类型，并列举了典型代表的留存率情况。（高使用频率-高忠诚度）：用户用的最多、最忠诚的交流类，比如语音交流、新闻类应用。（高使用频率-低忠诚度）：这类应用使用时间比较集中，但比较有限。流媒体、社交、社交游戏应用是这类应用的典型代表。（低使用率-低忠诚度）：这类应用是用户不经常用且稳定性低，比如个性化设置、屏幕主题（低使用率-高忠诚度）：不常用但提供超高价值的，通常与衣食住行相关，例如旅游类app事实证明，其实提高留存率并不是一件遥不可及的事情。1.合理利用推送机制推送作为现今非常流行的消息实时发送机制，因为低成本和相对快速的到达率被许多企业使用。合理科学的推送频次对于提升用户留存率，唤醒沉默用户有着很大的效果。根据Urban Airship的app推送行为分析，根据用户许可推送的程度将这些app分成高推送互动型(许可用户超过75%)，平均推送互动型(许可用户占50%)，低推送互动型(许可率不到50%)，通过分析这三类app的留存率发现，许可推送用户占比越高的APP表现越好。但凡事物极必反，频繁无节操的推送就会大大伤害到用户的使用体验，造成用户的反感。例如在奥运期间新浪微博的奥运实时新闻推送就引起了大多数微博用户的强烈反感。2.产品流畅性用户在使用APP功能点的时候就像是在完成某个特定的任务。如果你做出了一个新奇的功能或者改变了之前的某个流程，最后发现留存率却不尽如人意。那就可能是产品的流畅性存在问题。一般来说一个新的APP保留率的起始点都会很高，但在应用被启动前10次的过程中会大幅下降。一旦用户第11次启动一个应用，那么继续定期使用这个应用的可能性就会大幅提高；但在前10次启动中，用户会迅速决定是否会保留或经常使用这个应用。所以PM最基本稳定留存率的方法就是保证用户的任务流程畅通无阻，让用户在使用过程中得心应手。影响流畅性的因素包括过长的响应时间，无法取消的等待界面、难以理解的图标按键，糟糕的应用界面等。3.用户习惯一个APP从第一个版本发布到后期版本迭代，APP在成长的同时用户的使用习惯也在逐渐养成。但是在实际情况中，有些PM经常因为所谓的创新或者追求绚丽的交互而改变原有的程序流程，盲目的隐藏或去除一些原本用户频繁使用的功能。当用户习惯性的进入某个页面后发现原本习惯了的操作不复存在势必会造成留存率的下降。因此最好可以在数据后台中对事件进行标记，根据用户的实际操作数据来斟酌功能的改版。4.收费与免费作为一个产品来说能否营收是很多公司衡量产品成功与否的唯一标准，很多PM会认为当app收费了那必然会造成用户的大量流失，其实并不尽然。在处理收费与免费问题时需要根据不同的产品类型、不同的平台、不同的实现功能采取不同的策略。例如很多APP所谓的free版和PRO版，提供的功能也要有明显的差异化。另外IOS平台和android平台用户的付费习惯也是完全不同的。在我过于参与的一个阅读类产品中，IOS平台推出收费政策后，用户的留存率并没有出现大幅下滑，而用户付费的意愿也大大超出我们的预期。5.意见反馈意见反馈作为现在APP的一个标配功能，是用户最直接反馈产品问题和真实想法的途径。但是这个功能在很多APP中没有很好的利用起来，属于鸡肋功能。