帮助商业银行完善客户服务.PDFVIP

客户案例 帮助商业银行完善客户服务 可将耳麦产品轻松整合到呼叫中心中，优化呼叫操作。中国招商银行的呼叫服务是一个重要 的客户互动渠道。这里的客服代表每天最多要处理 200,000 个电话，银行方面希望通过部署 佩戴舒适的 Jabra Biz™ 2400 耳麦来提升服务表现– 且这款耳麦与银行现有的呼叫中心平 台相兼容。这一富有成本效益的解决方案优化了呼叫操作，能促进有效的服务交付。 情况介绍 公司 中国招商银行 (CMB) 成立于 1987 年，提供各类个人和企 客户： 中国招商银行 业银行服务，其业务覆盖储蓄账户、信用卡服务、住房抵 网址： / 押贷款、透支贷款、贸易融资和理财服务。CMB 的资产总 国家： 中国 额逾 2.2 万亿元人民币，专门服务于中国大陆市场，在全 行业： 金融服务 国各地设有 780 个网点，员工数超过 40,000 人。 简介 2009 年，招商银行在《华尔街日报》（亚洲版）公布的“ 招商银行是一家成立于 1987 年的商业银行，在中国各地设有 中国最受尊敬企业”榜单上高居榜首。为更好地增进与客 780 个营业网点。其开通的“95555”电话银行服务热线为客户提 户的互动，CMB 开通了“95555”电话银行服务热线 – 由该 供交易咨询，账户查询，并处理客户提出的投诉。 行的呼叫中心负责运作 – 为客户提供业务咨询，处理投 诉，帮助查询账户余额，提供商业交易帮助，并提供各种 业务挑战 理财建议。 随着呼叫量的增加，招商银行希望为呼叫中心的客服代表们配备 CMB 的呼叫中心共有 2,000 名客服代表，每天要处理的 更先进的装备，以增进与客户的互动，确保高水准的服务交付。 客户来电多达 200,000 个。“我行的 95555 电话银行服务 热线已成为客户获取银行服务的重要渠道，这从我们每 jabra 解决方案 天接到的大量来电中就能体现出来。所以，我们的客服 招商银行在其呼叫中心部署了 Jabra Biz 2400 耳麦，以增进与客 代表需要配备可靠而又设计人性化的装备来保证达到最 户的沟通交流，并提高需要长时间接听大量电话的客服代表的 佳的服务水准”，CMB 电话银行的运营经理这样说道。 舒适度。 他补充说：“我们迫切需要一种佩戴舒适的耳麦解决方 案来增进与客户的互动，并保持高水准的服务交付。与此 业务优势 同时，我们还希望能在现有平台的基础上整合一款兼容 提高客户满意度 良好的耳麦。” 提高呼叫中心的工作效率 降低运营总成本 JaBra.CoM 客户案例 “添加降噪技术的 Jabra Biz 2400 耳麦有效阻隔了对我们 有干扰的噪声，带来更好的通话清晰度，让