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社交礼仪 一、商务礼仪 1.会客之礼 【1】拜访 (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等候覆信。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。假如主人是年长者或上级，主人不坐，本人不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用恰当的礼节坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如主人没有吸烟的习气，要抑制本人的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习气的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，本人再取用。即便在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人说话，言语要客气。 (5)说话工夫不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打搅”之歉意。出门后，转身主动伸手与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。 【2】接待接待人员：客人时，微笑地施以点头礼，并说“您好”客人离开时，微笑地施以点头礼，并说“再见”。走在客人左前两三步为其引路，注意与客人步伐保持一致，楼梯间时让客人走在靠扶手一侧，在拐弯台阶处应配以手势提醒“这边请”或“注意台阶”。引客人进入房间：向外开门时，应打开门后，把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼；向内开门时，应自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 送礼的工夫间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不适合。送礼者可能手头充裕，或求助心切，便经常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，必定可以博得别人的好感，细想起来，实则不然。由于你以这样的频次送礼，伎俩性太强。另外，投桃报李，人家还必须还情于你。普通来说，以挑选主要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得高耸虚套，回礼的收着也问心无愧，一箭双雕。 【3】了解风俗忌讳 送礼前应了解回礼人的身份、爱好、民族习气，免得送礼送出费事来。有团体去医院探望病人，带去一袋苹果以示慰劳，哪知引出了费事，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，必定要考虑周全，免得节外生枝。例如，不要送钟，由于“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉祥；对文明修养高的学问分子你送去一幅蹩脚的字画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的图像作粉饰图案的礼品，可能会让人轰出来。 【4】礼品要心诚义明 礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有情意，或酬报、或求人、或联络感情等等。所以，你挑选的礼品必须与你的情意符合，并使回礼者觉得你的礼物非同平常，倍感宝贵。理论上，最好的礼品该当是根据对方兴味爱好挑选的，富饶意义、耐人寻味、质量非凡却不显山露水的礼品。因此，挑选礼物时要考虑它的思想性、艺术性、兴味性、纪念性等多方面的要素，力图独具匠心，不落俗套。 商务活动中互赠礼品，本身就是一笔大生意。礼品的挑选传送着权力、世故学问和兴味等消息。它既可改善公司的形象，也可损伤公司的形象。从赠予董事会主席礼品到广告用礼品，这类贸易礼品的挑选和赠予可不是件随便的事，美国的公司每年花在商务往来上送礼的用度高达四十亿美元。 赠予贸易礼品，礼品不在大小，贵在让客户明白你心中有他。要既使公司表达了谢意，又不至于使送礼品者尴尬。人们最常买的商务往来礼品是钢笔、台历、袖珍计算器、私事包等，这类礼品上均要有公司的标志。其它一些挑选有钟表、酒类、日记本、小刀、玻璃杯、水果、茄克衫等。 3.巧妙而委婉的拒绝之礼 在谈判过程中，往往会碰到这样的事：对方提出要求，希望能同意，然而面对有损于己方利益的要求又必须拒绝，拒绝也是有礼仪要求的，那就是要采用一些巧妙而委婉的拒绝方式，设法不让对方或自己陷入紧张状态之中，使对方能比较痛快地接受这一信息。拒绝的礼仪方式主要有：诱导否定在对方提出问题之后，不马上正面回答，而是先讲一点理由，提出一些条件或反问一个问题，诱使对方自我否定，自动放弃原来提出的问题。如 年月美苏关于限制战略武器的四个协定刚刚签署，基辛格在莫斯科一家旅馆里向随行的美国记者团介绍情况，当他说到“苏联生产导弹的速度每年大约枚”时，一位记者问：“我们呢？ 我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头，有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”基辛格回答说：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但我不知道是不是应该保密” 。记者说：“不保密” 。“不保密的吗？ 那你说是多少呢” ？ 记者愣了一下，笑了。这就是用诱导的方法，诱使问者陷入了自我否定之中，解除了回答之难。肯定后转折先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折——