.TQM成本管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * TQM成本管理精英 * 第四篇、TQM成本管理 1.质量成本定义? 2.质量成本项目设置和分类? 3.全面质量成本管理 * 0.质量成本的误区： 选用便宜的原材料就是降低质量成本 顾客的要求已经很严格，质量成本无法降 要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？ * 0.成本与質量的关系 旧的关于成本与质量关系的假設 故障 成本 旧的观念 成本 故障 * 0.新的关于成本与质量关系的假設 成本 成本/质量曲线新的观念 故障 故障 成本 本圖來源：摩托羅拉公司質量通報會，1996年 * 1.何谓质量成本： 讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。 人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费…… 质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》） * PONC的定義 PONC是指由于缺乏質量而造成人財物的浪費的金錢价值 其它費用 POC PONC --做錯事的成本 1.何谓质量成本： * POC的定義 符合要求的代价(Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本 其它費用 PONC POC --第一次就把事情做對的成本 1.何谓质量成本： * 2.品質成本种類 預防成本 銷售收入總計 失敗PONC 鑒定POC 預防 必要成本 利潤 鑒定成本 符合品質成本POC * 典型的質量成本分類 50 外部損失(20-40%) 0 10 20 30 40 內部損失(20-40%) 預防 1-5% 評估/鉴定(20-40%) 本圖表提供了美國企業在質量成本方面各類所占的比例示意 * 品质成本 外部失敗成本 检验/鉴定成本 預防成本 內部失敗成本 品質成本 * 质量成本分类 质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如： 重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 * 质量成本分类 符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的成本 验证 产品测试 程序校准 预防性的维修保养 * 3.质量成本的管理内容 1、建立健全质量管理体系 2、制定质量成本责任制 3、设定本企业的质量成本科目 4、对同行业进行比对，关注质量成本变化 5、成本核算 6、质量成本分析报告 7、定期对质量成本管理工作进行评价 * 质量成本的管理内容 质量成本科目设置： 一级：质量成本 二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本 三级：在二级科目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置 1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费 * 质量成本的计算 ◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值×100% ◆人均质量成本率=总质量成本/企业总人数×100% * 质量成本计算实例 實例 討論： 指出造成錯誤結果的主要原因： 1、退換鞋墊，外加郵費 2、鞋墊存貨過多 3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢 4、庫房員工超時工作 5、雇一名員工負責處理退貨 計算： 1、每周的總成本： _____________________________________ 2、每年的PONC總值： _______________________________________ * 质量成本的分析报告 分析方法： 图表法 比较分析法 调查分析法 趋势分析法 排列因果图分析法 * 实例分析 Xxx公司 质量成本报告 本月质量成本百元销售比值为3.54%,比上月质量成本一降了1.13个百分点,低于全年质量目标值0.50个百分点. 其原因: 1、本月预防成本比上月有所下