消费者体学习之一.docx

消费者体验学习之一找准对象：什么是用户？估计90%人不知道一个号称千万用户的公司，靠投资的钱度过了两三年，接着开始用用户变现的时候，结果傻眼了，收入只有几万块，于是大家都傻了。这个是什么问题？估计很多人不知道，有的人说的是变现的方式问题，有的人说是策略问题，其实最根本的还是用户问题。这种问题的出现，有一个很明显的原因，就是他们所称的用户不叫用户，或者根本不是用户。很长一段时间来，很多人对用户特征的识别出现了很多误区，以至于把不是用户的用户当用户，做了很多无意义的工作。在当今互联网创业的范畴里，有很多夸大其词的用户，我就举几个例子说说。误把把pv当用户曾经碰到一个做游戏社区的人，侃侃而谈，说我们做的社区活动，有几亿的pv用户，有时候一个活动的用户都上亿，我一听，用户量这么大，收入至少和微信差不多了，一问，你们靠什么盈利，对方说没有盈利，有投资。这种情况就属于误把pv当用户，并不停的对外宣传，最后把我都惊呆了，让我很佩服，于是下载对方的App一看，傻眼了，他所说的活动就是类似h5的活动页面，比如一个小调查，一个星座投票，可以分享到朋友圈，分享到微博，然后这些被分享的页面会产生很多pv……然后就没有然后了。其实这些不是用户，他们只是访客，甚至可能访客还算不上，这些用户90%不能为企业带来收入，他们只是微信的用户，或者只是微博的用户，如果按照独立ip算，接着再按照真正激活用户算，接着再按照忠诚用户算……我想没有几个，在将来有一天如果涉及到变现，估计就更少了。误把下载量当用户之前看到一个App发pr文章，庆祝某某下载量突破5000万，看完我都笑了，下载量真是一个太虚的数据，用一个简单的程序，刷一刷不就得了，估计十分钟的事情，或者找到程序后台的人改个数字就行了。当然，还有更奇葩的宣传文章，活跃用户比注册用户还多，一个App注册用户100个，然后活跃用户有200个，还找风投投资，也不知道这个用户的逻辑是如何计算的。这样的情况有很多，主要是不专业，或者为了忽悠需要。如果你的下载量真的有5000万，就算是用户的下载量，但是从下载量到用户还是有一段很长的路，用户可能不小心点击了一下就被计算下载了，其实用户并没有下载，或者用户下载了，没有下下来，中途中断了，可能也会被记入下载，还有就是用户下载了，因为各种各样的原因并没有安装，或者即使安装了，却安装失败了，或者有各种各样的原因，我们遇到的太多了。在下载量到用户之间的转化率上，根据软件包的大小，软件的质量，注册限制，到最后可能只有1 %，1% 再按照日活，月活算下来，真正能留下来的屈指可数了。因此，不要总认为那种有几千万下载量的App，这是个非常虚的数字，竹篮子打水一场空。误把刷的量当用户随着App的火爆，App推广也火了起来，然后很多耍刷量刷用户的生意也好了起来，很多人明明知道是假的，却还执意而为之，可能是为了打工，给老板看吧，其实有时候老板也知道是假的，估计是给投资看吧，然后投资人再给lp看吧，最后成功的从lp哪里赢得了收入，然后泡沫到来，公司倒闭，大家又换另一个领域创业去了。有的人把上市套现做为目标，有的人却想把企业做成百年企业，这就是假老板和真老板的区别。所以刷了很多假用户，太没意思了。关键是还把这些用户当用户，到处宣传成功经验和方法，这真是误人子弟啊。误把活动用户当用户现在很多公司为了用户，用了很多激进的方法，比如送代金券，抽奖，地推送奖品，发红包等等，目的都是为了拉用户，但是他们拉的真的是用户么，就像行业人说的一样，大部分是薅羊毛的，并不是真正的用户。比如前几天看见某快车在做地推，招司机，方式就是任何人都可以参加，随便填个车牌号和姓名，就算是一个车主，就算是一个用户，一会就看到一群人围着领奖品。这样推广的车主能算用户么，能为将来的乘客服务好吗？我们需要打个问号。还有的就是看到某拼车在国家会议中小，做地推，抽红包，装一个App送个红包，然后装过的用户基本都卸载了。另外，某邮箱推App的方法更奇葩，一打开邮件就收到抽奖活动，然后告诉你获得了一个抽奖码，接着会告诉你，想看有没有中奖，就要下载客户端，这样的玩弄用户，用户能为你买单么？不得而知。……当然了，还有很多人都误认为自己有很多用户，其实那些都是假的，当有一天你准备变现的时候，你就会发现，你烧了好几千万甚至上亿所带来的所谓的用户，一天只能给你带来上万的收入，这些收入甚至连一个员工的工资都不够。所以说，真正的用户不是那么容易得来的，而是有一个缓慢积累的过程。看看那些昙花一现的App，瞬间就获得了大量用户的脸萌，足记等，你就知道他们所谓的用户是多么不堪一击，当然还有很多，如果没有所谓的风投支撑，能活下来的App能有多少，估计结果不堪一击。那么，什么才是真正的用户呢？通过案例我们会发现如下三个特征。能产生变现的用户曾经在网上看过一段子，说的是借钱的