拒赔,谈判.docVIP

拒赔,谈判 篇一：客诉索赔谈判 【处理客户抱怨与索赔的谈判高招】 【经销商如何与供应商协商进行客户索赔谈判？】 【工程领域索赔怎样谈判？】 【保险理赔中的谈判技巧】 经销商如何与供应商协商进行客户索赔谈判？ 产品出了问题，客户要求进行索赔，但问题却明明出在供应商身上，那经销商如何与供应商协商进行客户索赔谈判? 1、核实客户投诉的真实性，注意搜集证据 很多经销商收到客户索赔投诉后 ， 什么都不考虑就打电话将供应商臭骂一通，这绝对属于无脑的行为! 99%的供应商都会说不可能，他们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过。此时你百口莫辩还白白得罪人。这个时候，首要做的不是先告知供应商索赔的事情，而是先联系客户， 索要照片等相关事实材料证据。耳听为虚，眼见为实。 2、拿到事实证据，告知供应商要求尽快查明原因 给供应商打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎样沟通。 举个例子，某外贸公司客户因为产品质量问题要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，像这样有了事实证据再跟供应商联系。 “张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的30%(3500美金)。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理?” “等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”供应商一般会这么回答。 然后过几个小时后，写一封邮件给供应商，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理(2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色等)，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气、感叹号和标注红色即可。邮件的最后，要求供应商立即配合调查原因，回复客户。 3、慎重地回复客户索赔 得知质量问题原因后， 及时向客户表达歉意，并给出详细的原因解释，及解决方案，争取降低赔款。这里要注意，有些时候由于供应商犯的一些“低级错误”导致的产品问题， 不要直接向客户表明，这可能会让客户对你的公司造成极差的印象，适当的组织措辞很有必要。在索赔金额方面，不妨提一下己方损失太多，产品本来就利润很薄，恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。 4、向供应商抛出诚意 同时积极和工厂联系，表现出会努力与客户沟通争取降低赔款 。如上面的案例，再与张总联系，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。 “这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。”此时供应商肯定会感激地连连说道，拜托了! 5、给供应商一些意外的惊喜 隔几天再次跟供应商联系，口气喜悦(通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的)： “张总，我这两天一直给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。” “太好了!这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题!” “谢谢您的理解! 我知道你们这次损失很大， 可是质量出现问题， 我也没有办法!错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了!” “恩，是的。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧!真是谢谢你!” “应该的，谁都不想出现这样的问题。有什么新的进展，我再及时通知您!” 然后再过几天与供应商联系，口气更加喜悦： “张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法说服他们老板减少赔款。我和公司领导商量了一下，我们都觉得作为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%，作为条件，客户也 最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金!” 此时可以想见，供应商必然千恩万谢。直接业务人员下次再跟供应商联系，必然行事也将更方便，可谓送出人情，赢得方便。 6、让供应商签订质量保证书 为了避免再次出现以上的质量情况，起草一份正式的质量保证书很有必要!为以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证，也能让工厂足够重视你的货的质量。 篇二：提单破绽索赔谈判 提单破绽索赔谈判 本次谈判将围绕乙方（加拿大雅加发公司）对于此次未按信用证要求提供给我方已装船清洁提单，并且由于乙方未按合同规定时间装运给我方造成的损失进行赔偿谈判。 作为中国新北第一毛纺织厂的法律顾问，应该做到： 第一、谈判前熟知中加两国相关法律的不同，尊重加拿大的社会经济法律制度。如果没有涉外因素合同条款应该适用中国法律规定。 第二、从法律层面与对方关于采用“备用提单”以及未按时装船，给我方造成的损失