管理基本念与技巧(一).ppt

管理基本观念与技巧(一) 通过对话进行管理 对人的管理模式 管理你自己 自我詢問 當我進行管理的時候，我要做什麼？ 我理解我自己和他人嗎？ 我如何幫助人們學習和發展？ 創造出良好或拙劣的人際關係的東西是什麼？ 我如何影響我的團隊？ 我如何解決衝突？ 沒有文字的溝通是什麼？ 使會議卓有成效的是什麼？ 我如何才能影響我的團隊業績？ 我如何幫助人們管理變化？ 如何幫助人們更好地開展工作？ 1. 通過對話進行管理 管理就是通过他人获得结果。处在你的管理角色的核心部位的是对话，保持建设性对话的能力，将决定你是否能够良好地： ? 交流目标 ? 获得承诺 ? 解决问题 ? 回顾进程 1.1 对话为什么会出错？ 对话出错的原因 ? 对话的背景 ? 缺少的技能 ? 错误的假设 对话的背景 许多对话之所以失败，是因为环境不适当。例如 ： ? 缺乏充足的时间 ? 错误的时间 ? 不舒适的场地 ? 缺乏保密性 1.1 对话为什么会出错？ 缺乏的技能包括： ? 没有做好准备就开始对话 ? 没有聆听 ? 把事情放在肚子里不说出来 ? 附和而不是直接地说出事情 ? 只是笼统地说个概要，而不说明特定的细节 ? 对话一边倒 ? 缺乏足够的事实，却试图提出观点 ? 缺乏总结 ? 拒绝承认对方所说的东西 ? 没有进行总结，或对一问题达成认同就结束对话 1.1 对话为什么会出错？ 一些错误的假设 ? 我们双方都知道彼此要谈的事情 ? 我们需要认同 ? 我们知道对方对这一情景的观点如何 ? 我们不应当表现出我们的感情 ? 对方无论如何应当因这一问题受到责备 ? 我们都是非常诚实的 ? 我们需要解决他人的问题 ? 我们是正确的，而他们是错误的 1.2 对抗性对话 对抗性对话等于在竞争的精神模式之间展开一场拳击比赛。任何对话都是谈话和聆听的动态形式。然而，我们中大多数人表现出来的却是更优秀的说话者，更糟糕的聆听者。 争论的精髓是：拥有一个立场，坚持它，为它辩护，使其他人信服它的价值，攻击任何威胁我们的立场的立场；争论是管理对话中最好的类型——也许是唯一值得为之努力的类型；争论是强硬意见之间的冲突。 作为一种达成一个有意义的决定的手段，争论的方式无疑是一种限制性技术；不幸的是，在现实中，我们却把争论作为一种 “唯一正确” 的对话结构来使用。 意见是趋于冷静成熟的观点。它们是我们对应当是真实的那些东西的判断，而不是在特定结构里的真实东西的结论。 1.2 对抗性对话 我们经常对事实产生错误的意见。在对抗性对话中无法抵抗的问题是：它阻止事实的出现。意见的碰撞和冲突实际地阻止了我们去探究和发现观点，对话的质量迅速地恶化。 对抗性对话倾向于发展四种主要的思维方式： ? 批评的思维 ? 自我的思维 ? 强硬的思维 ? 政治的思维 在你进行的对话中找出这些思维方式。如果你能在它们出现时认识到它们，你就可以确定你的对话已经是对抗性的了。 1.2 对抗性对话 批评的思维 对我们大多数人而言，思考任何事情时都会自动地寻找其中错误的东西。隐藏在批评的思维方式后面的理性是：通过寻找某一个观点中的错误和缺陷，我们可以加强它。 自我的思维 在对抗性对话中，我们会迅速地把我们与我们的观点视为一体。我们经常会发现自己在起劲地为我们可能并非感觉完全正确的观点辩护，因为为自己的观点辩护，意味着为我们自己辩护。 1.2 对抗性对话 强硬的思维 所有的对话开始于假设。对抗性对话只不过在加强各自的假设，通过对对方的假设进行相互指责。强硬的思维通常带来如下结果： ? 习惯（我们在这里的行事方式就是这样） ? 习性（我们一直使用这种方式行事） ? 任性的无知（这样的思维使我们