旅游企业信用缺失的道德治理.pdfVIP

旅游芷业信用缺失昀追德治理 吕 波 (南开大学商学院旅游学系，天津300071) [摘要】信用缺失已经成为困扰我国旅游产业健康发展的 之后再加费用。另外，旅游企业在游客旅行过程中 严峻问题。单纯依靠经济、法律等强制手段，对于治理旅游 擅自更改游览项目，甚至临时改变行程的做法也屡 企业信用危机作用有限。道德治理是刚性治理结构的有益 见不鲜。有的旅行社利用一些消费者图便宜的心 补充，通过道德治理，使企业树立自我监管的伦理意识，对于 理，推出名目繁多的“低价团”吸引消费者，特别是个 建立旅游企业信誉机制，抑制企业败德行为的发生将起到积 别新的旅行社，完全把价格当作市场竞争的唯一要 极作用。 素，不断恶化旅游业的竞争环境。 [关键词]旅游企业；信用缺失；道德治理；信誉机制 [中图分类号】F59 长期以来，旅游工作的重点主要放在对外宣传 [文献标识码]A 促销，对内严厉打击扰乱旅游市场的行为，始终没有 [文章编号】1002—5006(2007)02—0084—05从旅游企业自身和旅游业整体大环境上谋求发展， 在一些问题上积重难返，终于引发了目前旅游市场 一、旅游企业信誉下降已成为社会关注焦点 中的信誉危机。企业信用缺失，既增加社会的交易 随着社会经济的不断发展，旅游业在我国国民 成本，又给消费者、企业乃至整个社会带来巨大损失 经济中的地位日益提升。据国家旅游局2005年末 (唐任伍，2002)。世贸组织总干事穆尔曾尖锐地指 出，中国加入世贸组织以后最缺乏的不是资金、技术 在宁波发布的《中国旅游投资报告2005))显示，旅游 已经成为小康社会的重要内容和标志，旅游业在我 和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。 国20多个省、市、自治区被冠以“支柱产业”、“特色 二、目前对旅游企业信誉下降的治理现状 产业”、“先导产业”以及“第三产业龙头”等耀眼头 旅游是一项集吃、住、行、游、购、娱于一体的综 衔，为当地经济发展和整个国民经济持续增长发挥 合性活动，一次完整的旅游活动需要经营不同业务 着越来越重要的作用。 产品的众多旅游企业共同协作来完成。正如沃勒 虽然旅游业发展形势喜人，但是近年来旅游企 业信用问题令人堪忧，信用缺失已经成为困扰我国 游业比其他大部分行业所涉及的利益相关者都要 旅游产业健康发展的严峻问题。旅游市场存在恶性 多，旅游企业在道德治理的过程中需要承担起对员 竞争局面，旅游企业的不诚信经营给游客设下了种 工、游客、当地社区、政府、非政府组织、社会公众、媒 种陷阱，比如，刚取得出境游组团资格的旅行社，连 体以及环境等众多方面的责任。在研究旅游利益和 送签权也没有，就自我吹嘘为“专家”；个别旅行社长 旅游道德的关系时，有一点需要特别注意，必须考虑 期拖欠合作伙伴的团款，被拖欠方则以甩团等方式 到旅游者和其他旅游利益相关者之问的旅游核心利 追讨欠款，结果使游客遭殃；还有的旅游企业制造大 益的异质。从旅游者的角度，进行旅游活动是为了 量虚假广告，以“零负团费”的承诺吸引游客，但出行 身心愉悦；从旅游工作者的角度，服务游客是谋取个 人经济利益的手段；从旅游目的地的开发商、政府、