建立综合管理体系实现管理创新.PDFVIP

世界标准化与质量管理 年 月 第 期 ·企业管理 · !! # # 建立综合管理体系 实现管理创新 马欣迎 （ （ ） ） $ 中国远洋运输 集团 总公司 !8! 面对激烈的市场竞争，企业建立 质量、环境和职业安全健康管理体系 的必要性和紧迫性已不容置疑，关键 是如何提高管理体系的贡献率，达到 效率最高、效果最好、成本最低，才是 我们急需探索和解决的问题。 （ 中国远洋运输集团 简称中远集 ） 团 是以中远集团总公司为核心，以 国际航运为主业，集物流、’ 、房地 图! 运用企业卓越经营模式对管理体系现状评估 产、造船修船、金融、工业、燃料供应、 码头、贸易、旅游、酒店、劳务等业务于一体的跨国 战略 $9 ;9 体系设计与战略要求不匹配 家、跨地区、跨行业的国有大型企业集团，是我国首 伙伴关系 :9 69 缺少专门的相关方管理系统 家获质量、环境和职业安全健康三大管理体系认证 过程控制 %9 !:9 机构没有优化，覆盖范围小 证书的国有企业，也是全国首家依据三大管理标准 运行总况 #89 $9 体系的内在质量不高 整合建立一体化的质量、环境和安全综合管理体系 、管理体系绩效差距 并接受联合认证的企业。本文结合笔者参与建立中 要素 水平 对比 常见的不足和缺陷 远集团综合管理体系的实践，谈几点体会。 员工满意度 :9 69 体系人性化差，员工不愿执行 ! 管理体系现状调研 顾客满意度 %9 #9 未建立顾客管理系统 准备建立新体系的企业，一定要进行系统的管 社会效果 $9 =9 尚能保持对外形象 理体系调研和水平评估。可运用() 的商务卓越模 运营结果 =9 !$9 执行不严格 式 （ ）反思与量化评估企业 绩效总况 ##9 $9 体系的效率、效益表现不佳 (*+,-.++ /01.22.-1. 345.2 管理体系现状。 持续改进 8; 6 ! 资源匮乏、改进没有后劲 该模式如图! 所示。将企业经营活动分为运行 继续教育 8$ ! 培训质量不高 （ 1 、管理体系水平评价等级及分值 与绩效两大类共 个要素 包括领导、员工、战略与 6 策略、资源与合作伙伴、程序、员工满意度、顾客满 分 #$ 分 $ 分 %$ 分 ! 分 ） 意度、社会效果、主要运营结果 ，将上述指标量化 体系 没有形 仅对部 仅就产 包括后 全方位 后，形成企业经营管理水平的测量指标，以便对企 覆盖 成体系 分产品 品本身 勤财务 纳入 业经营管理水平进行评价、对比以及识别需改进的 程度 方面。现举例如下： 运作 没有运 正在启 运行尚 有明显 运行完 7 、管理体系运行的主要差距 程度 行 动维持 可 改进 美