海悦山庄康体部工作程序和标准和质量记录.doc

海悦山庄康体部工作程序和标准和质量记录.doc

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
海悦山庄康体部工作程序和标准和质量记录

海悦山庄康体部工作程序与标准 一、浴区服务的工作程序与标准 程 序 标 准 1.准备工作 ①清洁泡澡池内外的地面、门窗、台面等,使其无灰尘、无污迹、无杂物,保持环境清洁。 ②检查、擦拭好泡澡池内外各种器材和设备,使其安全、完好、使用正常,且无灰尘、无污迹、无杂物,并将器材摆放整齐、到位,使之布局合理。 ③调节、检查并保证泡澡池内照明充足、光线柔和,照明度不低于80LX,区域温度保持在200C一226C之间,湿度保持在45%一65%之间。 ④保持营业区域内通风良好。 2.迎接客人 ①使用酒店礼貌用语问候客人,须遵循先宾后主、女士优先的原则。 ②如果知道客人的姓名或职务,须称呼客人的姓名或职务;对常住客、回头客,须礼貌称呼其姓名。 ③如是住店客人须请其出示房卡,核对客人姓名、房号、入住日期后,向客人介绍服务项目、收费标准等有关事项,并登记其姓名、房号,开具消费时间及消费项目;若是店外客人,则须向其介绍服务项目、收费标准等有关事项后,为客人开具消费时间及消费项目账单。 3.服务 ①客人登记完毕后,服务员须向客人发放毛巾、澡巾。 ②由服务员带领客人去更衣室。 ③客人泡澡期间,服务员须协助保管好客人的物品。 ④在客人使用器材时,服务员须正确指导客人使用。 ⑤在服务过程中,服务员须满足客人提出的其他合理需要。 ⑥注意观察客人,做好救护和下列安全保护措施: a.禁止客人做各种危险动作。 b.禁止潜水。 c.禁止在泡澡池内嬉笑、戏水。 d.禁止在池边奔跑。 e.12岁以下的儿童必须由成年人带领。 4.结束工作 ①客人泡澡完毕,服务员须主动征询客人意见后,在账单上注明终止时间,并向客人出示有关的账单,到收银处为客人提供结账服务。 ②结账完毕后,服务员须将账单等送交客人,向客人道谢并将客人送至门口,欢迎客人再次光临。 ③及时清洁、检查、擦拭、整理泡澡池内外的设施设备及环境卫生,做好迎接客人的准备工作。 二、按摩服务的工作程序与标准 程 序 标 准 1.接受预订 ①如客人打电话预订按摩服务,服务员须问清客人姓名、人数、按摩时间、地点、联系电话等,并详细记录在记录本上。 ②接受客人的电话预订后,按摩员须准备好按摩用品,按时为客人提供按摩服务。 2.接待客人 ①客人到来,须使用酒店礼貌用语问候客人,遵循先宾后主、女士优先的原则。 ②如果知道客人的姓名或职务,须称呼客人的姓名或职务;对常住客、回头客,须礼貌称呼其姓名。 ③向客人介绍服务项目、收费标准等有关事项,由服务员登记其姓名、房号、开具消费时间及消费项目。 3.提供服务 ①客人需要按摩时,按摩师须将客人带入按摩室;若需要到客房做按摩服务,须先检查是否预约登记,进客房前须通知楼层服务员由其引导进入客人房间。 ②客人在按摩室等候或休息时,须通知服务员为客人提供茶水、饮料服务。 ③客人在接受按摩期间,按摩师、服务员须妥善保管好客人的物品。 4.结束工作 ①为客人按摩结束后,按摩师须主动征求客人意见。 ②须在账单上注明终止时间,并向客人出示有关的账单,向客人收取现金,由服务员到收银处为客人提供结账服务。 ③结账完毕后,服务员须将账单等送交客人,向客人道谢并将客人送至门口,欢迎客人再次光临。 三、客用品管理的工作程序与标准 程 序 标 准 1.记录 建立所出售物品各项目登记本,依次记录:种类、售出数、库存总数、投入数;每次售出后须及时消账,并做好相应的登记。 2.交接 ①每日做交接班的检查,核对各类物品和记录,保证售出物品数与登记数相符合。 ②每月月末盘点库存,每周清点库房,确保账物相符。 3.清点 在清点物品时,服务员须及时统计补充用品数和滞销物品的数目,并制成报表上报经理。 四、更衣室管理的工作程序与标准 程 序 标 准 1.更衣柜的检查与清扫 ①检查是否有遗留物品,如有,须迅速上报当班经理、领班 ②检查门锁,门锁须安全、完好、使用正常。 ③擦拭更衣柜使之内外洁净、无灰尘、无杂物。 ④每个更衣柜内须有衣架。 ⑤上述工作须在营业前完成。 2.更衣室的清洁 ①清扫更衣室地面时,须用墩布擦拭,使之洁净、明亮、无灰尘、无水迹、无污迹、无毛发。 ②脏布草须随时放入布草车内。 ③每周须定期清洁墙壁,使之洁净、明亮、无灰尘、无水迹、无污迹。 3.更衣室的环境要求 ①更衣室须按时喷洒空气清新剂,使其空气清新、无异味。 ②检查空调设备,控制好空调温度,保持在20℃。 ③更衣室内须防潮、防蛀。 4.营业结束前清洁工作 ①结束营业时,服务员须用清洁剂刷洗拖鞋。 ②清理下水道地段,做到清洁、无异物。 五、桑拿浴室服务的工作程序与标准 程 序 标 准 1.准备工作 ①每天营业前,服务员须清洁桑拿浴室的卫生,使其洁净、无污迹、无灰尘、无杂物、无异味。 ②检查设施设备,确保工作区域内的设施设备完好率达到100%,

文档评论(0)

xcs88858 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:8130065136000003

1亿VIP精品文档

相关文档