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海悦山庄康体部工作程序和标准和质量记录
海悦山庄康体部工作程序与标准
一、浴区服务的工作程序与标准
程 序
标 准
1.准备工作
①清洁泡澡池内外的地面、门窗、台面等,使其无灰尘、无污迹、无杂物,保持环境清洁。
②检查、擦拭好泡澡池内外各种器材和设备,使其安全、完好、使用正常,且无灰尘、无污迹、无杂物,并将器材摆放整齐、到位,使之布局合理。
③调节、检查并保证泡澡池内照明充足、光线柔和,照明度不低于80LX,区域温度保持在200C一226C之间,湿度保持在45%一65%之间。
④保持营业区域内通风良好。
2.迎接客人
①使用酒店礼貌用语问候客人,须遵循先宾后主、女士优先的原则。
②如果知道客人的姓名或职务,须称呼客人的姓名或职务;对常住客、回头客,须礼貌称呼其姓名。
③如是住店客人须请其出示房卡,核对客人姓名、房号、入住日期后,向客人介绍服务项目、收费标准等有关事项,并登记其姓名、房号,开具消费时间及消费项目;若是店外客人,则须向其介绍服务项目、收费标准等有关事项后,为客人开具消费时间及消费项目账单。
3.服务
①客人登记完毕后,服务员须向客人发放毛巾、澡巾。
②由服务员带领客人去更衣室。
③客人泡澡期间,服务员须协助保管好客人的物品。
④在客人使用器材时,服务员须正确指导客人使用。
⑤在服务过程中,服务员须满足客人提出的其他合理需要。
⑥注意观察客人,做好救护和下列安全保护措施:
a.禁止客人做各种危险动作。
b.禁止潜水。
c.禁止在泡澡池内嬉笑、戏水。
d.禁止在池边奔跑。
e.12岁以下的儿童必须由成年人带领。
4.结束工作
①客人泡澡完毕,服务员须主动征询客人意见后,在账单上注明终止时间,并向客人出示有关的账单,到收银处为客人提供结账服务。
②结账完毕后,服务员须将账单等送交客人,向客人道谢并将客人送至门口,欢迎客人再次光临。
③及时清洁、检查、擦拭、整理泡澡池内外的设施设备及环境卫生,做好迎接客人的准备工作。
二、按摩服务的工作程序与标准
程 序
标 准
1.接受预订
①如客人打电话预订按摩服务,服务员须问清客人姓名、人数、按摩时间、地点、联系电话等,并详细记录在记录本上。
②接受客人的电话预订后,按摩员须准备好按摩用品,按时为客人提供按摩服务。
2.接待客人
①客人到来,须使用酒店礼貌用语问候客人,遵循先宾后主、女士优先的原则。
②如果知道客人的姓名或职务,须称呼客人的姓名或职务;对常住客、回头客,须礼貌称呼其姓名。
③向客人介绍服务项目、收费标准等有关事项,由服务员登记其姓名、房号、开具消费时间及消费项目。
3.提供服务
①客人需要按摩时,按摩师须将客人带入按摩室;若需要到客房做按摩服务,须先检查是否预约登记,进客房前须通知楼层服务员由其引导进入客人房间。
②客人在按摩室等候或休息时,须通知服务员为客人提供茶水、饮料服务。
③客人在接受按摩期间,按摩师、服务员须妥善保管好客人的物品。
4.结束工作
①为客人按摩结束后,按摩师须主动征求客人意见。
②须在账单上注明终止时间,并向客人出示有关的账单,向客人收取现金,由服务员到收银处为客人提供结账服务。
③结账完毕后,服务员须将账单等送交客人,向客人道谢并将客人送至门口,欢迎客人再次光临。
三、客用品管理的工作程序与标准
程 序
标 准
1.记录
建立所出售物品各项目登记本,依次记录:种类、售出数、库存总数、投入数;每次售出后须及时消账,并做好相应的登记。
2.交接
①每日做交接班的检查,核对各类物品和记录,保证售出物品数与登记数相符合。
②每月月末盘点库存,每周清点库房,确保账物相符。
3.清点
在清点物品时,服务员须及时统计补充用品数和滞销物品的数目,并制成报表上报经理。
四、更衣室管理的工作程序与标准
程 序
标 准
1.更衣柜的检查与清扫
①检查是否有遗留物品,如有,须迅速上报当班经理、领班
②检查门锁,门锁须安全、完好、使用正常。
③擦拭更衣柜使之内外洁净、无灰尘、无杂物。
④每个更衣柜内须有衣架。
⑤上述工作须在营业前完成。
2.更衣室的清洁
①清扫更衣室地面时,须用墩布擦拭,使之洁净、明亮、无灰尘、无水迹、无污迹、无毛发。
②脏布草须随时放入布草车内。
③每周须定期清洁墙壁,使之洁净、明亮、无灰尘、无水迹、无污迹。
3.更衣室的环境要求
①更衣室须按时喷洒空气清新剂,使其空气清新、无异味。
②检查空调设备,控制好空调温度,保持在20℃。
③更衣室内须防潮、防蛀。
4.营业结束前清洁工作
①结束营业时,服务员须用清洁剂刷洗拖鞋。
②清理下水道地段,做到清洁、无异物。
五、桑拿浴室服务的工作程序与标准
程 序
标 准
1.准备工作
①每天营业前,服务员须清洁桑拿浴室的卫生,使其洁净、无污迹、无灰尘、无杂物、无异味。
②检查设施设备,确保工作区域内的设施设备完好率达到100%,
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