“零售药店”之客服如何服务和会员如何管理.pptVIP

客服服务培训胎卷点粥漳蛛榴蔼碗;各位同事： ;服务质量管理是我们商品和服务质;学习的主要内容： 一、客户;一、 顾客是什么？（一）美国服;l??? 顾客会给我们带来利益;(二)、沃尔玛经营理念:“为民;二、企业期望实现的服务水准 ;三、 服务发展趋势（一）、服务;（二）、服务趋向超前性。 ;（三）、服务趋向情感化。 ;（四）、服务趋向多样化。 ;（五）服务趋向个性化。 ;无论现在的价格战是如的热闹，在;四、 树立服务新理念理念1：店;理念2：收入是顾客的。 ;理念3：相信顾客，拉近距离。 ;理念 4：视顾客满意为企业服务;或传播，从而使企业失去信誉和客;理念5：扩大市场占有率固然重要;理念6：商品离开了服务就失去了;理念7：以心换心，顾客不“变心;理念8：顾客投诉是服务质量改进;理念9：善待每一位顾客，是我们;理念10：服务不是战术而是战略;五、顾客服务管理周期第一阶段：;第二阶段：确定药店优质服务标准;第三阶段：组建优秀的员工队伍将;第四阶段：定期检查定期检查你做;第五阶段：提供积极的解决问题之;随着新经济时代的来临，企业的战;我们理解客户关系管理就是一个通;会员管理框架 一、会员管理作用;二、会员管理内容 A、制定会员;B、 会员开发：持续性品牌形象;C、 会员分析：发展电脑系统与;l?? 选择性别区间；l?? ;三、顾客健康管理