知识传递管道丰富度认知之研究—以e-learning的环境来探讨-GEBRC.PDF

資訊管理學報　第十六卷　第三期 1 知識傳遞管道豐富度認知之研究— 以e-learning的環境來探討 吳盛 南台科技大學資訊管理學系 王貴英 明新科技大學資訊管理學系 劉忠誠 中山大學資訊管理所 摘要 組織內知識的移轉需要靠一些特定的媒體來進行傳遞 ，這些媒體是影響組織知識管 理成效的重要背景因素。本研究從系統使用成效的角度來探討知識傳遞管道豐富度認知 的重要性及其影響因素。本研究主要根據Carlson Zmud 的 「通訊管道擴張理論」所提 出的四種於心智模式中的個人經驗 （包括溝通管道的經驗 、溝通夥伴的經驗 、溝通主題 的經驗 、與組織背景的經驗），以及Fulk 等人所提出的 「社會影響力」為影響豐富度認 知的主要因素。有鑑於e-learning環境為典型的知識傳遞管道 ，本研究以網路大學學員為 研究對象，採用問卷調查法來收集資料 ，以路徑分析法對研究架構進行檢驗 。研究結果 顯示 ，社會影響力認知為影響知識傳遞管道豐富度認知的最重要因素 ，而對溝通管道的 經驗 ，以及對溝通夥伴的經驗也都對知識傳遞管道豐富度認知有顯著影響 ；同時，通訊 管道的豐富度認知對通訊管道的接受度及滿意度等系統使用成效指標亦有正向的影響。 關鍵字：知識傳遞 、通訊管道擴張理論 、社會影響力 、系統使用成效 2 資訊管理學報　第十六卷　第三期 The Study in Perception of Knowledge Transfer Channel: with the Example of e-Learning Environment Sheng Wu Department of Information Management, Southern Taiwan University Kuei-Ing Wang Department of Information Management, Minghsin University of Science and Technology Chung-Cheng Liu Department of Information Management, National Sun Yat-Sen University Po-Chang Lin Graduate Institute of Management, National Yunlin University of Science and Technology Abstract Knowledge transfer in an organization needs specific media and carriers to transmit knowledge, those media are important factors that influence knowledge management performance. Channel Expansion Theory proposes four experiences will infl