中国联通后向流量业务规范.docVIP

QB/CU 中国联通公司企业标准 Q/CU Y31-ABC(DEFG) 中国联通后向流量业务规范 （V1.0） 20xx- xx -xx发布 20xx- xx -xx实施 中国联通公司发布 目次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 缩略语和术语 1 3.1 缩略语 1 3.2 术语和定义 1 4 业务描述 1 4.1 业务定义 1 4.2 用户范围 1 4.3 业务场景 2 5 业务功能 2 5.1 用户订购功能 2 5.2 用户鉴权功能 2 5.3 短信息模板管理功能 2 5.4 话单生成 2 6 业务流程 2 6.1 业务审批与受理流程 2 6.2 用户订购流程 4 6.3 计费结算流程 4 7 业务管理要求 5 7.1 业务报备要求 5 7.2 签约方要求 5 7.3 合作企业要求 5 7.4 产品配置要求 5 8 计费与结算 6 8.1 资费结构 6 8.2 计费出账 6 8.3 账务处理规则 7 8.4 费用结算 7 9 报表要求 7 10 客户服务要求 7 10.1 用户咨询与投诉问题分类 7 10.2 客服流程与分工 7 附录A （规范性附录） 业务合作协议 10 附录B （规范性附录） 流量价格体系 19 附录C （规范性附录） 业务报表 20 A.1 集客出账报表 20 A.2 后向流量业务账单 20 A.3 业务结算单 20 C.4 ERP系统 31 前言 后向流量业务是 本标准由产品创新部提出。 本标准由中国联通公司技术部归口。 本标准负责起草单位：中国联通产品创新部、宽带流量经营支撑中心、北京中网华通设计咨询有限公司。 本标准主要起草人： 本标准的修改和解释权属中国联通公司。 中国联通后向流量业务规范（V1.0） 范围 本标准规定了中国联通后向流量业务的业务定义、业务范围、业务功能、业务流程、计费结算管理、客户服务管理等要求。本规范制定的目的是为中国联通开展后向流量业务提供规范和依据。 本标准用于指导中国联通后向流量业务发展与业务运营。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 缩略语和术语 术语和定义 （1）用户：合作企业订购的产品的最终使用者。用户：流量产品的最终使用者。3）签约方：接入，全网”的方式各分公司宽带均作为方”，签署合作。4）签约省： （5）用户订购：客户端购买第三方合作企业流量。6）合作企业：后向流量业务合作伙伴， 业务描述 业务定义 中国联通后向流量业务联通等方式供业务 后向流量业务包括通用流量后向付费和定向流量后向付费两种模式： （1）通用流量后向付费 通用流量套餐包（非定向）模式：合作企业购买流量包，赠予用户使用，无访问IP限制特定IP地址联通用户包括G、G、4G、G融合套餐用户场景 ：购买流量包，用户合作企业获赠。活动进入企业是否为定向流量包及。 情景二购买流量，用户合作企业。 企业池产品，并向中国联通提交用户信息 2.合作企业指定用户IP地址，流量不计入用户消费支撑营销平台向合作企业和用户反馈流量池使用情况。3.当用户使用流量达到合作企业购买流量时，营销支撑平台向合作企业和用户下发流量使用。 用户订购功能 后向流量。功能 订购的包括用户，订购等 用户处于正常可用状态下才可订购后向流量产品。处于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号等状态的后付费用户不可订购；处于未激活期、充值期、锁定期的预付费用户不可订购。 短信息模板管理功能 运营运营如下： （1）当月生效：“尊敬的用户，XX公司赠送给您xxMB流量包，感谢您对XX公司活动XX公司活动的支持。该流量包下月1日生效，下月底失效。详询企业客服010-XXXXXXXX”。 话单生成 根据用户流量使用情况与受理流程后向通用流量业务受理流程 图1 后向通用流量业务审批与受理 流程说明： 省企业创新部创新部 4）签约省客户经理企业签署合作协议A：《流量批发产品业务协议》）； 5） 签约省分公司在B-BSS系统中创建合作企业信息，B-BSS系统同步合作企业信息至互联网支撑平台6） 宽带公司将创建的平台账户信息通知签约省客户经理，签约省客户经理协调接口联调并为后续支撑服务创建沟通渠道。如合作企业无平台可通过“文件交付”方式完成订购。 7）完成接口调测后，测试无问题则产品正式上线运营完成产品订购。 （2）后向流量业务流程 2 后向定向流量业务与受理 流程说明：省省项目经理创新部A：《流量批发产品业务协议》），合作企业需提供营业执照、经办人身份证、企业组织代码证、加盖公章的经办证明等资料原件及复印件； 4） 签约省将上述协议及定向流量IP地址报送集团公司产创部，产创部在3个工