浅析第三方物流企业的客户关系管理对策.PDFVIP

年 月 2008 6 社科纵横 总 第 23卷 SOCIALSCIENCESREVIEW 新理论版 浅析第三方物流企业的客户关系管理对策 胡艾娜 (华东交通大学 江西 南昌 ) 330013 【内容摘要】当今社会,客户成为了企业最宝贵的财富。作为新兴服务业的第三方物流企业要想在竞争中立于不败之地,是否拥 有稳定、可靠的客户是关键,而提高客户满意度就成了第三方物流企业生存和发展的基础。本文介绍了我国第三方物流客户关 系管理的现状以及出现的主要问题,并给出了相应的对策来使得第三方物流企业能够更好地进行客户关系的管理。 【关 键 词】第三方物流 客户关系管理 客户细分 随着新经济时代的来临,企业的战略中心正从“以产品 和合理细分,对所有的客户都提供的是同质服务。这就使得 为核心”向“以客户为中心”转变。客户已经成为企业最重要 企业资源过于分散